Angolul a panasz akkor hatékony, ha udvarias és konkrét: mi a baj, és mit szeretnél. Ebben a leckében megtanulod, hogyan szólj, ha rossz a rendelés, hideg a szoba vagy nem működik valami, úgy, hogy a másik segíteni akarjon. Félreértést tisztázni már tudsz; most olyan helyzet jön, ahol a hiba a másik oldalon van.

Ismerős?

Your turn

Étteremben halat hoztak, pedig csirkét rendeltél. Melyik a természetes?

Panaszhelyzetben könnyű túl nyersen fogalmazni, vagy inkább nem is jelezni a problémát. Angolul a középút a megszokott: udvarias nyitás, konkrét probléma, kérés.

A központi gondolat

Excuse me,
udvarias nyitás
I think there's a problem with my order.
a konkrét probléma
Could you take a look?
amit szeretnél
Excuse me, / Sorry to bother you, but + probléma
I think / I'm afraid + probléma
Could you + ige… / Is there anything you can do?

A probléma

Excuse me, I think there's a problem with my order.
Elnézést, azt hiszem, gond van a rendelésemmel.
This isn't what I ordered.
Nem ezt rendeltem.
I'm afraid this isn't working.
Attól tartok, ez nem működik.
Sorry to bother you, but the heating in my room doesn't seem to work.
Elnézést a zavarásért, de a fűtés a szobámban nem működik.
The package arrived damaged.
A csomag sérülten érkezett.
I was charged twice.
Kétszer vonták le.
I want to make a complain. Incorrect
I'd like to make a complaint.
Panaszt szeretnék tenni. (formális; élőszóban ritkán kell kimondani)

A complain ige, a complaint főnév. Élőszóban viszont ritkán mondod ki, hogy panaszt teszel: egyszerűen elmondod, mi a baj.

Az Excuse me itt a figyelemkérés szerepében áll, ahogy a második fejezetben láttad: nem bocsánatot kérsz, hanem a pincér figyelmét.

Amit szeretnél

Could you take a look at this?
Meg tudnád nézni?
Could you bring the chicken instead?
Hoznád inkább a csirkét?
Is there anything you can do?
Tudnak valamit tenni?
I'd like a refund, please.
Visszatérítést szeretnék, kérem.
Could I get a replacement?
Kaphatnék cserét?
I'd appreciate it if you could sort this out today.
Hálás lennék, ha ezt ma el tudnák intézni.

Az Is there anything you can do? akkor jó, ha nem tudod, mi a megoldás: a másikra bízod, és ő általában felajánl valamit.

Ha neked panaszkodnak

I'm so sorry about that. Let me fix that for you.
Nagyon sajnálom. Rögtön rendbe hozom.
Let me check on that for you.
Utánanézek önnek.
I'll take care of it right away.
Azonnal intézem.
Ha nem segítenek

Ha az első kérés nem működik, a hangnem marad, a kérés konkrétabb lesz:

I understand, but I'd still like this resolved today.
Értem, de szeretném, ha ezt ma megoldanák.
Could I speak to a manager, please?
Beszélhetnék a vezetővel?
What are my options here?
Milyen lehetőségeim vannak?

Mini diagnózis

Your turn

Egészítsd ki:

Is there anything you can ?
Your turn

Szállodában hideg a szoba. Melyik a természetes a recepción?

Your turn

Rakd sorrendbe:

Your turn

Tedd elé a Sorry to bother you, but nyitást:

The Wi-Fi isn't working.
Your turn

Online rendelt lámpa érkezett törött burával. Hívod az ügyfélszolgálatot: mondd el a problémát, és hogy mit szeretnél.

Vidd magaddal

Excuse me, I think there's a problem with my order.
Elnézést, azt hiszem, gond van a rendelésemmel.
This isn't what I ordered.
Nem ezt rendeltem.
Sorry to bother you, but...
Elnézést a zavarásért, de…
I'm afraid this isn't working.
Attól tartok, ez nem működik.
Could you take a look at this?
Meg tudnád nézni?
Is there anything you can do?
Tudnak valamit tenni?
I'd like a refund, please.
Visszatérítést szeretnék, kérem.
Could I get a replacement?
Kaphatnék cserét?
What are my options here?
Milyen lehetőségeim vannak?

Ha egyetlen dolgot viszel el innen: udvarias nyitás, konkrét probléma, és amit szeretnél.