Menenangkan Pelanggan yang Kesal
Publik
•
20 Oktober 2026
Audio pelafalan sedang dibuat...
Ini mungkin memerlukan beberapa saat. Silakan jelajahi bagian lain dari set ini sambil menunggu.
0
Dengarkan & tinjau ulang
Tambahkan setidaknya 2 Kartu Voca untuk membuka Dengarkan & tinjau ulang dan berlatih dengan audio.
Frasa praktis dalam pelayanan menunjukkan empati dan menawarkan langkah selanjutnya yang jelas kepada pelanggan yang kesal.
Seorang pegawai toko membantu Maya mengganti mesin pembuat kopi yang rusak setelah dua kali menelepon untuk meminta bantuan.
Urutan frasa dimulai dengan mendengarkan dan meminta maaf, lalu berlanjut ke menjelaskan pilihan dan menindaklanjuti.
Kartu Voca
1.
I'm here to help
saya siap membantu
I'm here to help you get a working coffee maker, Maya.
Saya siap membantu Anda mendapatkan mesin pembuat kopi yang berfungsi dengan baik, Maya.
2.
Please tell me what happened
mohon ceritakan apa yang terjadi
Please tell me what happened when you tried the coffee maker this morning.
Mohon ceritakan apa yang terjadi saat Anda mencoba mesin pembuat kopi itu tadi pagi.
'Please' bersifat sopan, tetapi nada yang lembut membuatnya tidak terdengar seperti perintah.
3.
I can see why you're upset
saya bisa memahami mengapa Anda kesal
I can see why you're upset after two calls about the same broken coffee maker.
Saya bisa memahami mengapa Anda kesal setelah dua kali menelepon untuk masalah mesin pembuat kopi ru
Mengakui suatu perasaan bukan berarti menyetujui setiap klaim.
4.
I understand your frustration
saya memahami kekesalan Anda
I understand your frustration, Maya, especially after waiting all morning for help.
Saya memahami kekesalan Anda, Maya, apalagi setelah Anda menunggu bantuan sepanjang pagi.
Ikuti ungkapan ini dengan tindakan konkret agar tidak terdengar seperti ungkapan kosong.
5.
I'm sorry you've had to deal with this
saya minta maaf Anda harus mengalami hal ini
I'm sorry you've had to deal with this instead of enjoying your new coffee maker.
Saya minta maaf Anda harus mengalami hal ini, padahal seharusnya Anda bisa menikmati mesin pembuat k
'I'm sorry' dapat mengungkapkan simpati tanpa menyatakan bahwa Anda sendiri yang menyebabkan masalah tersebut.
6.
Thank you for your patience
terima kasih atas kesabaran Anda
Thank you for your patience while I check the order, Maya.
Terima kasih atas kesabaran Anda selama saya memeriksa pesanan ini, Maya.
Paling tepat digunakan ketika pelanggan memang sudah menunggu; jika tidak, ungkapan ini bisa terdengar seperti respons otomatis.
7.
Let me make sure I have this right
izinkan saya memastikan pemahaman saya sudah benar
Let me make sure I have this right: your coffee maker never worked.
Izinkan saya memastikan pemahaman saya sudah benar: mesin pembuat kopi Anda tidak pernah berfungsi s
'Let me make sure' memperhalus konfirmasi dan memberi pelanggan kesempatan untuk mengoreksi pemahaman Anda.
8.
Please correct me if I've missed anything
mohon koreksi jika ada yang saya lewatkan
Please correct me if I've missed anything about your two calls, Maya.
Mohon koreksi jika ada yang saya lewatkan terkait dua panggilan telepon Anda, Maya.
9.
Let me look into this for you
izinkan saya memeriksa masalah ini untuk Anda
Let me look into this for you while you wait here, Maya.
Izinkan saya memeriksa masalah ini untuk Anda sementara Anda menunggu di sini, Maya.
'Look into' menjanjikan untuk menyelidiki, bukan menyelesaikan masalah dengan segera.
10.
Let me take ownership of this
izinkan saya bertanggung jawab menangani masalah ini
Let me take ownership of this so you don't have to call again.
Izinkan saya bertanggung jawab menangani masalah ini agar Anda tidak perlu menelepon lagi.
Umum digunakan dalam layanan pelanggan dan bisnis. Gunakan hanya jika Anda bisa tetap bertanggung jawab atas kasus tersebut.
11.
You won't need to repeat your story
Anda tidak perlu menceritakan ulang masalahnya
You won't need to repeat your story if I ask my manager for help.
Anda tidak perlu menceritakan ulang masalahnya jika saya meminta bantuan manajer saya.
Gunakan ini hanya jika kamu dapat membagikan detailnya kepada siapa pun yang terlibat.
12.
Here's what I can do right now
ini yang bisa saya lakukan sekarang
Here's what I can do right now: replace your broken coffee maker.
Ini yang bisa saya lakukan sekarang: mengganti mesin pembuat kopi Anda yang rusak.
13.
Let me explain your options
izinkan saya menjelaskan pilihan yang tersedia untuk Anda
Let me explain your options: I can offer a replacement or a refund.
Izinkan saya menjelaskan pilihan yang tersedia untuk Anda: saya bisa menawarkan unit pengganti atau
14.
I can't promise that
saya tidak bisa menjanjikan hal itu
I can't promise that, Maya, but I can arrange delivery for tomorrow.
Saya tidak bisa menjanjikan hal itu, Maya, tetapi saya bisa mengatur pengiriman untuk besok.
Setelah 'I can't promise that', berikan alternatif yang jelas, bukan sekadar penolakan.
15.
Let me check with my manager
izinkan saya menanyakan hal ini kepada manajer saya
Let me check with my manager about free delivery for your replacement.
Izinkan saya menanyakan kepada manajer saya apakah unit pengganti Anda bisa dikirim tanpa biaya.
Gunakan ini saat kamu membutuhkan persetujuan atau informasi, bukan untuk mengakhiri keterlibatanmu.
16.
I'll make an exception this time
saya akan memberikan pengecualian kali ini
I'll make an exception this time and include free delivery for your replacement.
Saya akan memberikan pengecualian kali ini dengan menggratiskan pengiriman unit pengganti Anda.
'This time' memperjelas bahwa aturan yang biasa berlaku tetap berlaku dalam kasus-kasus lain.
17.
There won't be any extra charge
tidak akan ada biaya tambahan
There won't be any extra charge for bringing the replacement to your home.
Tidak akan ada biaya tambahan untuk pengiriman unit pengganti ke rumah Anda.
18.
I'll explain the next step
saya akan menjelaskan langkah selanjutnya
I'll explain the next step before I arrange your replacement, Maya.
Saya akan menjelaskan langkah selanjutnya sebelum mengatur penggantian mesin pembuat kopi Anda, Maya
'Next step' biasanya merujuk pada tindakan yang segera dilakukan, bukan keseluruhan proses.
19.
Let me confirm the details
izinkan saya memastikan kembali rinciannya
Let me confirm the details of tomorrow's delivery before I send the email.
Izinkan saya memastikan kembali rincian pengiriman besok sebelum saya mengirimkan email.
'Confirm' memeriksa informasi yang sudah dibahas; biasanya tidak memperkenalkan opsi baru.
20.
I'll put that in writing
saya akan menyampaikannya secara tertulis
I'll put that in writing so you have the delivery date and total.
Saya akan menyampaikannya secara tertulis agar Anda memiliki catatan tanggal pengiriman dan total bi
'In writing' biasanya berarti dalam bentuk email atau dokumen, bukan berarti harus ditulis tangan.
21.
I'll keep you updated
saya akan terus memberi Anda kabar terbaru
I'll keep you updated if the delivery time changes, Maya.
Saya akan memberi Anda kabar jika ada perubahan waktu pengiriman, Maya.
Gunakan ini untuk laporan kemajuan. Ini tidak menetapkan waktu tertentu untuk kontak berikutnya.
22.
I'll follow up with you
saya akan menghubungi Anda kembali untuk menindaklanjuti
I'll follow up with you tomorrow to check that the new coffee maker works.
Saya akan menghubungi Anda kembali besok untuk memastikan mesin pembuat kopi yang baru berfungsi den
'Follow up with' diikuti oleh orang; 'follow up on' diikuti oleh masalah atau tugas.
23.
Please let me know if there's anything else you need
mohon beri tahu saya jika ada hal lain yang Anda perlukan
Please let me know if there's anything else you need for tomorrow's delivery.
Mohon beri tahu saya jika ada hal lain yang Anda perlukan terkait pengiriman besok.
24.
Thank you for giving us a chance to make this right
terima kasih telah memberi kami kesempatan untuk memperbaiki masalah ini
Thank you for giving us a chance to make this right with a replacement.
Terima kasih telah memberi kami kesempatan untuk memperbaiki masalah ini dengan menyediakan unit pen
'Make this right' berfokus pada memperbaiki situasi, bukan membuktikan siapa yang benar.