Restoring Trust With an Upset Customer
Công khai
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4 tháng 11, 2026
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Nghe và ôn tập
Thêm ít nhất 2 thẻ Voca để mở khóa Nghe và ôn tập và luyện tập qua âm thanh.
Handle a tense conversation with an upset customer in professional French using vous. The phrases follow the natural flow of a service interaction:
- Acknowledging frustration and showing empathy
- Reassuring the customer and calmly checking the facts
- Offering practical solutions and explaining the next steps
Thẻ Voca
1.
Je comprends votre mécontentement.
I understand your frustration.
Je comprends votre mécontentement face à ce retard, et je suis là pour vous aider.
I understand your frustration with this delay, and I'm here to help you.
2.
Vous avez bien fait de nous signaler le problème.
You did the right thing by reporting the problem to us.
Vous avez bien fait de nous signaler le problème dès la réception du colis.
You did the right thing by reporting the problem to us as soon as you received the package.
3.
Je suis sincèrement désolé pour ce contretemps.
I'm sincerely sorry for this setback.
Je suis sincèrement désolé pour ce contretemps, ce n'est pas notre façon habituelle de travailler.
I'm sincerely sorry for this setback; this isn't how we usually operate.
In writing, 'désolé' takes an extra 'e' ('désolée') if the speaker is a woman, though the pronunciation stays the same.
4.
Je me mets à votre place.
I can put myself in your shoes.
Je me mets à votre place, attendre trois semaines sans nouvelles est vraiment frustrant.
I can put myself in your shoes—waiting three weeks without hearing anything is really frustrating.
5.
Ce n'est effectivement pas normal.
That really isn't normal.
Ce n'est effectivement pas normal que votre demande soit restée sans réponse depuis mardi.
It really isn't normal for your request to have gone unanswered since Tuesday.
'Effectivement' is widely used in professional French to validate the customer's point without sounding defensive.
6.
Soyez assuré que je prends la situation très au sérieux.
Rest assured that I'm taking the situation very seriously.
Soyez assuré que je prends la situation très au sérieux et que nous allons trouver une issue.
Rest assured that I'm taking the situation very seriously and that we will find a resolution.
In writing, 'assuré' becomes 'assurée' when addressing a woman.
7.
Vous n'avez pas à répéter toute l'histoire.
You don't have to repeat the whole story.
Vous n'avez pas à répéter toute l'histoire, j'ai les notes de mon collègue sous les yeux.
You don't have to repeat the whole story; I have my colleague's notes right in front of me.
8.
J'ai bien votre dossier devant moi.
I have your file right in front of me.
Ne vous inquiétez pas, j'ai bien votre dossier devant moi avec l'historique de vos appels.
Don't worry, I have your file right in front of me along with your call history.
9.
On va régler ça ensemble.
We're going to sort this out together.
Prenez le temps de vous asseoir, on va régler ça ensemble dès maintenant.
Take a moment to have a seat; we're going to sort this out together right now.
Using 'on' instead of 'nous' here strikes a warm, cooperative tone while keeping 'vous' for the customer.
10.
Reprenons ce qui s'est passé.
Let's go back over what happened.
Reprenons ce qui s'est passé depuis votre commande pour être sûrs de ne rien oublier.
Let's go back over what happened since you placed your order to make sure we don't miss anything.
11.
Permettez-moi de vérifier quelques détails.
Allow me to check a few details.
Permettez-moi de vérifier quelques détails afin de bloquer la facturation immédiatement.
Allow me to check a few details so I can put an immediate hold on the billing.
12.
Dites-moi si je me trompe.
Correct me if I'm wrong.
Vous avez reçu le premier courrier lundi dernier, dites-moi si je me trompe.
You received the first letter last Monday—correct me if I'm wrong.
13.
Revenons à l'essentiel, si vous le voulez bien.
Let's get back to the main point, if you don't mind.
Revenons à l'essentiel, si vous le voulez bien, pour avancer concrètement aujourd'hui.
Let's get back to the main point, if you don't mind, so we can make real progress today.
A polite way to redirect a customer who is getting lost in side issues.
14.
Voici ce qui apparaît de mon côté.
Here's what shows up on my end.
Voici ce qui apparaît de mon côté concernant la date de votre dernier prélèvement.
Here's what shows up on my end regarding the date of your last automatic payment.
A neutral way to share what the screen shows without accusing the customer of being wrong.
15.
Je m'en occupe personnellement.
I'll take care of it personally.
Vous n'avez plus aucune démarche à faire, je m'en occupe personnellement.
There's nothing else you need to do on your end; I'll take care of it personally.
16.
Voici ce que nous pouvons faire dans l'immédiat.
Here's what we can do right now.
Voici ce que nous pouvons faire dans l'immédiat pour débloquer votre compte.
Here's what we can do right now to unlock your account.
17.
Je peux vous proposer une autre solution.
I can offer you another solution.
Puisque cet article est en rupture de stock, je peux vous proposer une autre solution.
Since this item is out of stock, I can offer you another solution.
18.
À titre exceptionnel, nous prenons les frais à notre charge.
As a one-time exception, we'll cover the costs.
À titre exceptionnel, nous prenons les frais à notre charge pour compenser votre attente.
As a one-time exception, we'll cover the costs to make up for your wait.
'À titre exceptionnel' is the standard phrase for making a commercial gesture without setting a precedent.
19.
Je transmets votre demande en priorité.
I'm forwarding your request as a priority.
Je transmets votre demande en priorité au service comptable dès la fin de notre appel.
I'm forwarding your request as a priority to the accounting department as soon as we get off the pho
20.
Mon responsable va prendre le relais.
My manager is going to take over from here.
Pour valider ce remboursement immédiat, mon responsable va prendre le relais.
To approve this immediate refund, my manager is going to take over from here.
'Prendre le relais' literally refers to taking the baton in a relay race, and is the natural way to say someone is taking over a case.
21.
Je vous tiendrai informé à chaque étape.
I'll keep you updated every step of the way.
Je vous tiendrai informé à chaque étape par téléphone ou par courriel, selon votre préférence.
I'll keep you updated every step of the way by phone or email, whichever you prefer.
In writing, 'informé' becomes 'informée' when speaking to a woman.
22.
Je reste votre contact pour la suite.
I'll remain your point of contact going forward.
Je reste votre contact pour la suite, n'hésitez pas à me demander directement à l'accueil.
I'll remain your point of contact going forward, so please feel free to ask for me directly at the f