Helping an Angry Customer Move Forward
عام
•
٢٧ أكتوبر ٢٠٢٦
جاري تحضير صوت النطق...
ممكن ياخد شوية وقت. ممكن استكشاف باقي أجزاء المجموعة في الوقت ده.
0
سماع ومراجعة
مطلوب إضافة كارتين Voca على الأقل لفتح سماع ومراجعة والتدريب بالصوت.
German service phrases acknowledge frustration and move an upset customer toward a concrete next step. A service worker uses polite Sie after an earlier solution has failed to restore account access. The cards move from empathy and checking needs to agreement, follow-up and a backup plan.
كروت Voca
1.
Ich verstehe Ihren Ärger.
Megértem a bosszúságát.
Ich verstehe Ihren Ärger, denn Ihr Zugang funktioniert immer noch nicht.
Megértem a bosszúságát, hiszen a hozzáférése még mindig nem működik.
Acknowledges the customer's feelings without necessarily agreeing with every claim.
2.
Das hätte nicht passieren dürfen.
Ennek nem lett volna szabad megtörténnie.
Das hätte nicht passieren dürfen, denn wir hatten Ihnen einen funktionierenden Zugang zugesagt.
Ennek nem lett volna szabad megtörténnie, hiszen működő hozzáférést ígértünk Önnek.
Acknowledges an avoidable failure. Use when you can accept responsibility on behalf of the service.
3.
Sie haben deshalb schon mehrfach Kontakt aufgenommen.
Emiatt már többször is megkeresett minket.
Sie haben deshalb schon mehrfach Kontakt aufgenommen, und Ihr Zugang ist weiterhin gesperrt.
Emiatt már többször is megkeresett minket, a hozzáférése mégis továbbra is zárolva van.
'Kontakt aufnehmen' covers calls, messages and other ways of contacting a service.
4.
Der bisherige Lösungsvorschlag hat nicht geholfen.
Az eddig javasolt megoldás nem segített.
Der bisherige Lösungsvorschlag hat nicht geholfen, obwohl Sie Ihr Passwort geändert haben.
Az eddig javasolt megoldás nem segített, pedig Ön megváltoztatta a jelszavát.
5.
Sie brauchen den Ablauf nicht erneut zu schildern.
Nem szükséges újra elmondania, mi történt.
Sie brauchen den Ablauf nicht erneut zu schildern, denn ich habe Ihre Nachrichten gelesen.
Nem szükséges újra elmondania, mi történt, mert elolvastam az üzeneteit.
In standard written German, negative 'brauchen' takes 'zu' before the infinitive.
6.
Ich nehme Ihr Anliegen ernst.
Komolyan veszem a problémáját.
Ich nehme Ihr Anliegen ernst, denn Sie brauchen den Zugang für Ihre Arbeit.
Komolyan veszem a problémáját, hiszen a munkájához szüksége van a hozzáférésre.
This reassurance is strongest when followed by a concrete response.
7.
Lassen Sie uns den nächsten Schritt besprechen.
Beszéljük meg a következő lépést.
Lassen Sie uns den nächsten Schritt besprechen, damit Sie Ihren Zugang wieder nutzen können.
Beszéljük meg a következő lépést, hogy újra használni tudja a hozzáférését.
'Lassen Sie uns' includes the customer in a proposal rather than giving an order.
8.
Was ist Ihnen jetzt am wichtigsten?
Mi most a legfontosabb Önnek?
Was ist Ihnen jetzt am wichtigsten: der schnelle Zugang oder eine Erklärung für den Fehler?
Mi most a legfontosabb Önnek: hogy mielőbb hozzáférjen a rendszerhez, vagy hogy magyarázatot kapjon
9.
Habe ich Sie richtig verstanden?
Jól értettem Önt?
Habe ich Sie richtig verstanden: Sie brauchen den Zugang noch heute?
Jól értettem Önt: még ma szüksége van a hozzáférésre?
Invites correction before you propose an action.
10.
Ich prüfe das noch einmal für Sie.
Ezt még egyszer ellenőrzöm Önnek.
Ich prüfe das noch einmal für Sie, bevor wir eine andere Lösung wählen.
Ezt még egyszer ellenőrzöm Önnek, mielőtt más megoldást választunk.
The present tense can announce the next action, not just an action already in progress.
11.
Ich möchte Ihnen nichts versprechen, was ich nicht halten kann.
Nem szeretnék olyasmit ígérni Önnek, amit nem tudok betartani.
Ich möchte Ihnen nichts versprechen, was ich nicht halten kann, auch keinen festen Termin.
Nem szeretnék olyasmit ígérni Önnek, amit nem tudok betartani, így pontos határidőt sem.
Use when the timing or result is uncertain; follow it with a realistic next step.
12.
Mein nächster Schritt ist eine technische Prüfung.
A következő lépésben műszaki ellenőrzést végzek.
Mein nächster Schritt ist eine technische Prüfung, weil Ihr Zugang weiterhin gesperrt ist.
A következő lépésben műszaki ellenőrzést végzek, mert a hozzáférése továbbra is zárolva van.
'Mein nächster Schritt ist' introduces one concrete action rather than a general promise.
13.
Dafür brauche ich kurz Ihre Zustimmung.
Ehhez előbb szükségem van az Ön hozzájárulására.
Dafür brauche ich kurz Ihre Zustimmung, weil unsere Technik Ihre Kontaktdaten erhält.
Ehhez előbb szükségem van az Ön hozzájárulására, mert a műszaki részlegünk megkapja az elérhetőségei
'Dafür' refers to the action just discussed, so that action must already be clear.
14.
Ich gebe den Fall an unsere Fachabteilung weiter.
Továbbítom az ügyet az illetékes részlegünknek.
Ich gebe den Fall an unsere Fachabteilung weiter, damit sie Ihren Zugang prüft.
Továbbítom az ügyet az illetékes részlegünknek, hogy ellenőrizzék a hozzáférését.
'weitergeben' is separable: 'gebe' comes before 'weiter'.
15.
Sie bekommen von mir eine klare Rückmeldung.
Egyértelmű tájékoztatást fog kapni tőlem.
Sie bekommen von mir eine klare Rückmeldung, sobald unsere Fachabteilung den Fehler gefunden hat.
Egyértelmű tájékoztatást fog kapni tőlem, amint az illetékes részlegünk megtalálta a hibát.
16.
Bis dahin können wir eine Zwischenlösung anbieten.
Addig is tudunk átmeneti megoldást ajánlani.
Bis dahin können wir eine Zwischenlösung anbieten, damit Sie heute noch arbeiten können.
Addig is tudunk átmeneti megoldást ajánlani, hogy még ma dolgozni tudjon.
'Bis dahin' refers back to a time or event already mentioned.
17.
Ich kann Ihnen vorübergehend einen anderen Zugang einrichten.
Ideiglenesen be tudok állítani Önnek egy másik hozzáférést.
Ich kann Ihnen vorübergehend einen anderen Zugang einrichten, damit Ihre Arbeit nicht liegen bleibt.
Ideiglenesen be tudok állítani Önnek egy másik hozzáférést, hogy ne akadjon el a munkája.
'vorübergehend' signals that this is temporary, not the final repair.
18.
Ist dieser Lösungsvorschlag für Sie akzeptabel?
Elfogadható Önnek ez a megoldási javaslat?
Ist dieser Lösungsvorschlag für Sie akzeptabel, wenn Sie damit bis morgen arbeiten können?
Elfogadható Önnek ez a megoldási javaslat, ha ezzel holnapig tud dolgozni?
Neutral and fairly formal; asks for agreement rather than assuming acceptance.
19.
Was müsste sich ändern, damit die Lösung für Sie passt?
Min kellene változtatni ahhoz, hogy a megoldás megfelelő legyen Önnek?
Was müsste sich ändern, damit die Lösung für Sie auch morgen noch passt?
Min kellene változtatni ahhoz, hogy a megoldás holnap is megfelelő legyen Önnek?
'müsste' makes the request for changes less direct.
20.
Dann halten wir das so fest.
Akkor ezt így rögzítjük.
Dann halten wir das so fest: Sie bekommen heute einen Zugang für Ihre Arbeit.
Akkor ezt így rögzítjük: még ma kap hozzáférést a munkájához.
Use after agreement has been reached, not before the customer has accepted the plan.
21.
Ich melde mich spätestens morgen bei Ihnen.
Legkésőbb holnap jelentkezem Önnél.
Ich melde mich spätestens morgen bei Ihnen, auch wenn die Prüfung noch läuft.
Legkésőbb holnap jelentkezem Önnél, akkor is, ha az ellenőrzés még folyamatban van.
'spätestens' gives a latest deadline, not an approximate time.
22.
Wie möchten Sie die Rückmeldung erhalten?
Hogyan szeretné megkapni a tájékoztatást?
Wie möchten Sie die Rückmeldung erhalten: per E-Mail oder lieber am Telefon?
Hogyan szeretné megkapni a tájékoztatást: e-mailben vagy inkább telefonon?
23.
Sie müssen deshalb nicht noch einmal anrufen.
Emiatt nem kell újra telefonálnia.
Sie müssen deshalb nicht noch einmal anrufen, denn ich melde mich morgen bei Ihnen.
Emiatt nem kell újra telefonálnia, mert holnap jelentkezem Önnél.
'nicht müssen' removes an obligation; it does not mean that calling is forbidden.
24.
Sollte der Zugang nicht funktionieren, rufen Sie mich bitte direkt an.
Ha a hozzáférés nem működik, kérem, hívjon közvetlenül engem.
Sollte der neue Zugang nicht funktionieren, rufen Sie mich bitte direkt an.
Ha az új hozzáférés nem működik, kérem, hívjon közvetlenül engem.
'Sollte' introduces a possible problem here; it does not express a duty.