Así devuelves o cambias un producto en una tienda en inglés: qué quieres, por qué y qué contestas a las preguntas del vendedor. Ya sabes cambiar un pedido; ahora cambias algo que ya compraste.

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Carla compró el sábado una chaqueta talla M, pero le queda chica. Quiere la misma chaqueta en talla L. ¿Con qué frase empieza en el mostrador?

La idea central

Can I
petición
exchange
cambiar
this
esto
for a large?
por una talla L
I'd like to return + this / these shoes
Can I exchange it for + a large / a different color?
It's + too small / too big / damaged · It doesn't fit.

Las tallas de ropa se dicen small, medium y large: a large es «una talla L».

Un cambio en el mostrador

Carla lleva la chaqueta a la tienda:

Carla: Hi, I'd like to return this jacket.
Hola, quisiera devolver esta chaqueta.
Vendedor: Sure. What's wrong with it?
Claro. ¿Qué problema tiene?
Carla: It's too small. Can I exchange it for a large?
Me queda chica. ¿La puedo cambiar por una talla L?
Vendedor: Of course. Do you have the receipt?
Por supuesto. ¿Tiene el ticket de compra?
Carla: Yes, here it is.
Sí, aquí está.
Vendedor: Great. Here's a large.
Perfecto. Aquí tiene una talla L.

Carla empieza con return y después pide otra talla: return solo dice que trae el producto de vuelta; si es un cambio o un reembolso se decide después.

Lo que en muchos países llamamos «ticket», «boleta» o «recibo» es en inglés receipt (la p no se pronuncia). En inglés un ticket es una entrada o un boleto: de cine, de avión, de autobús.

También puedes empezar directamente con el cambio, o preguntar si lo tienen en la talla que buscas:

I'd like to exchange this jacket.
Quisiera cambiar esta chaqueta.
Do you have this in a large?
¿La tiene en talla L?

Si quieres que te devuelvan el dinero

A los zapatos de Carla se les rompió el tacón. Esta vez no quiere un cambio:

Carla: These shoes are damaged. The heel is broken.
Estos zapatos están dañados. Se rompió el tacón.
Vendedor: I'm sorry. Would you like a refund or an exchange?
Lo siento. ¿Quiere que le devolvamos el dinero o prefiere cambiarlos?
Carla: A refund, please.
Que me devuelvan el dinero, por favor.
Vendedor: How did you pay?
¿Cómo pagó?
Carla: By card.
Con tarjeta.
Vendedor: OK. The money will go back to your card.
Muy bien. El dinero se le devolverá a su tarjeta.

«Con tarjeta» es By card. (o With my card.), y «en efectivo», In cash. o simplemente Cash.

Si no tienes el ticket

Vendedor: Do you have the receipt?
¿Tiene el ticket?
Carla: No, sorry. It was a gift.
No, lo siento. Fue un regalo.
Vendedor: That's OK. I can give you store credit.
No se preocupe. Le puedo dar un saldo a favor para comprar en la tienda.
Carla: OK, that's fine.
Bueno, está bien.

Minidiagnóstico

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A tus zapatos se les rompió el tacón y quieres que te devuelvan el dinero. ¿Qué dices?

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La chaqueta talla M te aprieta y no la puedes cerrar. El vendedor pregunta What's wrong with it? ¿Qué contestas?

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Completa con el verbo de la lección; escribe solo el verbo («No me queda.»):

It doesn't .
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Ordena las palabras («¿La puedo cambiar por una talla L?»):

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El vendedor te pregunta: How did you pay? ¿Qué contestas?

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Estás en la tienda con un suéter talla M que te queda grande. Di cuál es el problema y pide que te lo cambien por una talla S.

Llévate esto

I'd like to return this.
Quisiera devolver esto.
It's too small.
Me queda chico.
It doesn't fit.
No me queda.
Can I exchange it for a large?
¿Lo puedo cambiar por una talla L?
Do you have this in a large?
¿Lo tiene en talla L?
Can I get a refund?
¿Me pueden devolver el dinero?
Here's the receipt.
Aquí está el ticket.
It was a gift.
Fue un regalo.
By card.
Con tarjeta.

Si te llevas una sola cosa de esta lección, que sea esta: di qué quieres (return, exchange … for…, refund) y, en una frase corta, por qué (It's too small., It doesn't fit.).