Cambias un pedido, devuelves o cambias un producto y entiendes lo que dice una tienda sobre devoluciones y horarios.
Khóa học
Anh
Tây Ban Nha
Cơ bản – Trung cấp
17 bài học
Cuando algo sale mal: resuélvelo en inglés
Cambia una prenda de talla equivocada, pide una cita con el médico, avisa cuando algo se descompone y resuelve un reclamo en inglés. Aprendes frases listas para la tienda, el consultorio, los problemas de la casa y de los paquetes y los trámites en línea, y también a entender avisos, notificaciones e instrucciones. Es para ti si ya te defiendes en situaciones sencillas y quieres poder hablar también cuando algo no sale como debería.
Nội dung khóa học
Bài học
Modifica, cambia o devuelve una compra
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1
Si quieres cambiar tu pedido
Así pides en inglés un cambio en tu pedido: en el mostrador de una cafetería, en un restaurante o en el chat de una tienda en línea. Ya sabes pedir; ahora aprendes a cambiar lo que pediste cuando cambias de opinión.
8 phút
2
Cambios y devoluciones en la tienda
Así devuelves o cambias un producto en una tienda en inglés: qué quieres, por qué y qué contestas a las preguntas del vendedor. Ya sabes cambiar un pedido; ahora cambias algo que ya compraste.
8 phút
3
¿Qué dice la tienda sobre las devoluciones?
Así entiendes en inglés el aviso de devoluciones de una tienda y su horario de días festivos: qué puedes devolver, en qué plazo y qué necesitas. Ya sabes hacer un cambio en el mostrador; ahora también puedes leer las reglas.
9 phút
Necesitas ir al médico
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Dices qué te duele y cuándo empezó, pides y cambias una cita, entiendes el mensaje recordatorio del consultorio y lees las instrucciones del medicamento y de la hoja del médico.
4
Di qué te pasa
Así le dices en inglés al médico o al farmacéutico dónde te duele, cuándo te duele, cuándo empezó y qué tan fuerte es. Si ya sabes decir I have a headache, este es el siguiente paso.
8 phút
5
Una cita con el médico
Así pides y acuerdas en inglés una cita con el médico cuando la primera opción no te sirve: pides una antes, aceptas la que te conviene y confirmas. Al final escuchas también el mensaje recordatorio de un consultorio.
7 phút
6
¿Qué tienes que hacer? Las instrucciones del medicamento
Así lees en inglés la etiqueta de un medicamento y las instrucciones del médico: qué hacer, cuándo, cada cuánto y qué no hacer. Ya sabes pedir una cita; ahora también entiendes lo que te dan por escrito en el consultorio y en la farmacia.
9 phút
Si algo falla en casa o en el celular
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Dices qué no funciona, reportas una falla por escrito, entiendes los avisos de entrega de paquetes y sigues los pasos de una app.
7
Algo no funciona
Así dices en inglés que algo de tu casa no funciona o se descompuso (la calefacción, la luz, la lavadora) y qué necesitas. En la unidad anterior hablaste de lo que te duele; ahora hablas de lo que falla en tu departamento.
7 phút
8
Reportar una falla por mensaje
Así escribes en inglés un reporte breve para el encargado del edificio o el dueño: quién eres, qué pasa, desde cuándo, qué pides y cuándo estás en casa. Ya sabes decirlo en persona; ahora lo pones por escrito.
7 phút
9
Avisos de entrega de paquetes
Así entiendes en inglés los avisos de entrega: cuándo llega el paquete, dónde está ahora y si tienes que hacer algo. Ya sabes reportar una falla; ahora lees los mensajes del servicio de envíos.
7 phút
10
Sigue los pasos de una app
Así sigues en inglés los pasos de una app cuando alguien te explica qué hacer: qué tocar, qué escribir y qué viene después. Ya entiendes los avisos de entrega; ahora también puedes entrar a la app.
8 phút
Reclama para conseguir una solución
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Describes el problema con hechos, pides una solución justa, entiendes lo que te ofrece la empresa y, si no pasa nada, envías un recordatorio amable.
11
Cuenta con hechos cuál es el problema
Así le explicas en inglés a atención al cliente qué falla en un pedido o un servicio, con hechos: qué pediste, qué recibiste y qué has hecho hasta ahora. En el mostrador de una tienda ya te defiendes; ahora lo resuelves en el chat de una tienda en línea o por teléfono.
9 phút
12
Pide una solución justa
Así pides por escrito en inglés una solución clara y justa en un reclamo: un cambio, un reembolso o una reparación, y una segunda opción por si la primera no es posible. Los hechos ya los sabes contar; ahora escribes también qué pides.
9 phút
13
Entiende lo que te ofrecen
Así entiendes en inglés lo que te ofrece atención al cliente: qué recibes, cuándo, con qué condición y qué tienes que hacer tú. Tu petición ya la escribiste; ahora escuchas la respuesta.
9 phút
14
Un recordatorio amable y el cierre
Así escribes en inglés un recordatorio amable cuando la solución prometida no llega, y así cierras el caso en pocas palabras cuando se resuelve. La respuesta de la empresa ya la entiendes; ahora le das seguimiento.
9 phút
¿Cómo sigues? Consejos y decisiones
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Cuentas cómo ha evolucionado una molestia con el tiempo, das y recibes consejos y comparas brevemente dos opciones.
15
¿Cómo ha ido desde entonces?
Así cuentas en inglés desde cuándo tienes una molestia y cómo ha cambiado: si mejoró, si empeoró o si va y viene. En la primera consulta dijiste cuándo empezó; ahora cuentas qué ha pasado desde entonces.
8 phút
16
Dar y recibir consejos
Así le das un consejo en inglés a un amigo al que le duele algo, y así reaccionas cuando el consejo es para ti: lo aceptas, dices que ya lo probaste o dices que no con amabilidad. Ya sabes contar tu molestia; ahora hablas de qué conviene hacer.
9 phút
17
Comparar dos opciones
Así comparas en inglés dos opciones: qué ventaja y qué desventaja tiene cada una, qué puede pasar y cuál eliges. Ya sabes dar y pedir consejos; ahora decides.
11 phút