Im Vorstellungsgespräch fragen amerikanische Firmen gern nach einer konkreten Situation: Tell me about a time when… In dieser Lektion lernst du, darauf mit einer kurzen Geschichte in vier Schritten zu antworten und klar zu sagen, was du getan hast, wo das Deutsche gern „wir“ sagt oder ins Passiv ausweicht. Eine kurze Geschichte in der Vergangenheit erzählen kannst du schon.

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David fragt: Tell me about a time when you had to deal with a difficult client. Welche Antwort zeigt am besten, was Julia getan hat?

We had a difficult client once, and it was decided to offer weekly calls. In the end it worked. / I'm generally very good with difficult clients. / Last year, one of our biggest clients threatened to leave. I called them the same day and offered a weekly status call. They renewed the contract for two more years.

Der Kerngedanke

Die Fragen

Solche Fragen heißen behavioral questions: Sie fragen nicht, wie du bist, sondern was du in einer echten Situation getan hast.

David: Tell me about a time when you had to deal with a difficult client.
Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie mit einem schwierigen Kunden umgehen mussten.
David: Give me an example of a project that didn't go as planned.
Nennen Sie mir ein Beispiel für ein Projekt, das nicht nach Plan lief.

Vier Schritte

Recruiter nennen die vier Schritte nach ihren Anfangsbuchstaben STAR. Die ganze Antwort dauert ein, zwei Minuten.

SchrittEnglischWas du sagst
Situationsituationwann und wo, in einem Satz
Aufgabetaskwas deine Aufgabe war
Handlungactionwas du getan hast
Ergebnisresultwas herauskam, am besten mit einer Zahl
Last year, one of our biggest clients threatened to leave.
Letztes Jahr drohte einer unserer größten Kunden abzuspringen.
My job was to keep the account.
Meine Aufgabe war, den Kunden zu halten.
I called them the same day and offered a weekly status call.
Ich habe noch am selben Tag angerufen und einen wöchentlichen Status-Call angeboten.
I also changed how we report delays.
Außerdem habe ich geändert, wie wir Verspätungen melden.
As a result, they renewed the contract for two more years.
Daraufhin haben sie den Vertrag um zwei Jahre verlängert.
What I learned was to bring bad news early.
Gelernt habe ich daraus, schlechte Nachrichten früh zu überbringen.

account heißt hier ein Kunde, den eine Firma betreut: keep the account heißt „den Kunden halten“.

I und we

Sag I für deine eigenen Schritte, mit Verben, die zeigen, was du getan hast, und nenn das Team in einem eigenen Satzteil:

I led the project, and my team did the testing.
Ich habe das Projekt geleitet, und mein Team hat die Tests gemacht.
I convinced our manager to switch carriers.
Ich habe unseren Chef überzeugt, die Spedition zu wechseln.
I fixed the problem with the customs forms.
Ich habe das Problem mit den Zollformularen gelöst.

Wenn es um einen Fehler geht

Fragt David nach einem Fehler, erzählst du ihn kurz und ehrlich und legst das Gewicht auf das, was du danach geändert hast.

David: Tell me about a time you made a mistake.
Erzählen Sie mir von einem Fehler, den Sie gemacht haben.
Julia: I once promised a client a delivery date without checking with customs first.
Ich habe einem Kunden einmal einen Liefertermin zugesagt, ohne vorher beim Zoll nachzufragen.
Julia: The shipment was a week late.
Die Lieferung kam eine Woche zu spät.
Julia: Since then, I've always checked with customs before giving a date.
Seitdem frage ich immer erst beim Zoll nach, bevor ich einen Termin nenne.

Mini-Diagnose

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Welcher Satz zeigt Julias eigene Rolle?

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Bring in die richtige Reihenfolge:

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Ergänze das Wort:

As a , they renewed the contract for two more years.
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Sag mit I, was du getan hast: Du hast vorgeschlagen, die Spedition zu wechseln.

It was decided to switch carriers.
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Erzähl in vier kurzen Sätzen: Ein Kunde war unzufrieden mit Verspätungen, du solltest ihn halten, du hast einen wöchentlichen Status-Call angeboten, und er ist geblieben.

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David hat nach einem Fehler gefragt. Sag in einem Satz, was du daraus gelernt hast: schlechte Nachrichten früh zu überbringen.

Zum Mitnehmen

Last year, one of our biggest clients threatened to leave.
Letztes Jahr drohte einer unserer größten Kunden abzuspringen.
My job was to keep the account.
Meine Aufgabe war, den Kunden zu halten.
I called them the same day and offered a weekly status call.
Ich habe noch am selben Tag angerufen und einen wöchentlichen Status-Call angeboten.
As a result, they renewed the contract for two more years.
Daraufhin haben sie den Vertrag um zwei Jahre verlängert.
What I learned was to bring bad news early.
Gelernt habe ich daraus, schlechte Nachrichten früh zu überbringen.
I led the project, and my team did the testing.
Ich habe das Projekt geleitet, und mein Team hat die Tests gemacht.
I convinced our manager to switch carriers.
Ich habe unseren Chef überzeugt, die Spedition zu wechseln.
Since then, I've always checked with customs before giving a date.
Seitdem frage ich immer erst beim Zoll nach, bevor ich einen Termin nenne.

Wenn du nur eins mitnimmst: Situation, Aufgabe, was du getan hast, Ergebnis, und das Team bekommt seinen eigenen Satz.