Ha egy munkaeszköz hibáját jelented be, egy jól felépített üzenettel elkerülheted a felesleges visszakérdezéseket. A súgóoldalak lépéseit már érted, most nézzük meg, hogyan írhatsz olyan hibabejelentést az IT-nak, amire gyorsan érdemi választ kapsz.

Your turn

Nem tudsz belépni a csapat alkalmazásába, ezért írsz az IT-nak. Melyik üzenetből tud az IT gyorsabban elindulni?

A központi gondolat

Ha a hiba nem akasztja meg teljesen a munkádat, az It's blocking my work. sort el is hagyhatod, és egyszerűen egy udvarias kéréssel (Could you look into it?) zárhatod az üzenetet.

When I try to log in,
mit próbálsz csinálni?
I get an error.
mi történik?
I've already tried
mit tettél eddig?
restarting the app.
kipróbált lépés
When I try to + alapige (log in, upload a file), I get an error.
I've already tried + -ing (restarting the app, signing out).
Could you look into it?

Három tipikus helyzet: belépés, feltöltés, határidő előtti hiba

Nézzük meg először, hogyan néz ki egy teljes, mégis rövid hibabejelentés, amikor a reggeli frissítés után nem tudsz bejelentkezni:

Hi IT team,
Sziasztok!
When I try to log in, I get an error.
Amikor be akarok jelentkezni, hibaüzenetet kapok.
This started after this morning's update.
Ez a ma reggeli frissítés óta van így.
I've already tried restarting the app.
Már megpróbáltam újraindítani az alkalmazást.
I've attached a screenshot.
Csatoltam egy képernyőképet.
Could you look into it? Thanks for your help.
Meg tudnátok nézni? Köszönöm a segítséget.

Ha egy fájl nem töltődik fel, vagy határidő előtt nem szinkronizál a közös meghajtó, így írhatod le a hibát, és így válaszolhatsz az IT visszakérdezésére:

Priya: Hi, I'm having trouble uploading a file to the shared drive.
Szia, gondom van egy fájl feltöltésével a közös meghajtóra.
Priya: I expected the file to upload, but nothing happened.
Azt vártam, hogy feltöltődik a fájl, de nem történt semmi.
Priya: We have a deadline at 4 p.m., and it's blocking my work.
Délután 4-kor határidőnk van, és emiatt nem tudok dolgozni.
Support: Are you getting an error message, or does the page just freeze?
Kapsz hibaüzenetet, vagy csak lefagy az oldal?
Priya: No error message, it just freezes. I've attached a screenshot.
Nincs hibaüzenet, csak lefagy. Csatoltam egy képernyőképet.
Support: Thanks, I'm looking into it right now.
Köszi, máris ránézek.

Nézzünk még két gyakori mondatot a szinkronizálási hibákhoz és a már kipróbált lépésekhez:

My changes aren't syncing with the shared folder.
A módosításaim nem szinkronizálódnak a közös mappával.
I've already tried to restarting the app. Incorrect
I've already tried restarting the app.
Már megpróbáltam újraindítani az alkalmazást.
Ha az IT visszakérdez

Amikor az ügyfélszolgálat vagy az IT válaszol, gyakran ezt a két rövid kérdést teszik fel:

Which version of the app are you using?
Az alkalmazás melyik verzióját használod?
Can you still access the web version?
A webes verziót még eléred?

Ezekre elég egy-egy rövid mondattal válaszolnod:

I'm on the latest version.
A legújabb verziót használom.
Yes, the web version works fine.
Igen, a webes verzió rendben működik.

Mini diagnózis

Your turn

Egészítsd ki a mondatot („Amikor be akarok jelentkezni, hibaüzenetet kapok.”):

When I to log in, I get an error.
Your turn

Rakd sorrendbe a szavakat („Már megpróbáltam újraindítani az alkalmazást.”):

Your turn

Egy sürgős projekten dolgozol, de a hiba miatt egyáltalán nem tudsz továbbhaladni. Melyik mondattal jelzed ezt az IT-nak?

Your turn

Alakítsd át a túl nyers felszólítást udvarias kérdéssé Could you kezdettel („Meg tudnátok nézni?”):

Look into it!
Your turn

Írj egy rövid hibabejelentést az IT csapatnak: amikor be akarsz jelentkezni, hibaüzenetet kapsz; ez a ma reggeli frissítés óta van így; már megpróbáltad újraindítani az alkalmazást; csatoltál egy képernyőképet; és kérd meg őket, hogy nézzék meg.

Vidd magaddal

When I try to log in, I get an error.
Amikor be akarok jelentkezni, hibaüzenetet kapok.
I expected the file to upload, but nothing happened.
Azt vártam, hogy feltöltődik a fájl, de nem történt semmi.
I've already tried restarting the app.
Már megpróbáltam újraindítani az alkalmazást.
I've attached a screenshot.
Csatoltam egy képernyőképet.
This started after this morning's update.
Ez a ma reggeli frissítés óta van így.
It's blocking my work.
Emiatt nem tudok dolgozni.
Could you look into it?
Meg tudnátok nézni?
Thanks for your help.
Köszönöm a segítséget.

Ha egyetlen dolgot viszel magaddal ebből a leckéből, ez legyen az: írd le, mit próbáltál csinálni (When I try to…), és mit próbáltál már ki (I've already tried…), mert ettől lesz igazán hasznos a hibabejelentésed.