Getting a Failed Service Working Again
Публічний
•
25 жовтня 2026 р.
Генерується аудіо вимови…
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Слухати й повторювати
Додайте щонайменше 2 картки Voca, щоб розблокувати «Слухати й повторювати» та практикуватися з аудіо.
A phone support call covers repeated internet failures and a recorded next step. The caller uses polite requests with usted to report failed tests, ask for a reference number, and confirm a follow-up. Short statements describe the problem, while questions move the call forward.
Картки Voca
1.
el servicio
service
Llamo porque el servicio no funciona bien desde ayer.
I'm calling because my service hasn't been working properly since yesterday.
2.
la conexión
connection
La conexión de internet se pierde varias veces al día.
My internet connection drops several times a day.
3.
Se cae la conexión.
The connection drops.
Se cae la conexión cada vez que intento trabajar.
The connection drops every time I try to work.
4.
la falla
problem, fault
Esta falla empezó ayer y sigue pasando hoy.
This problem started yesterday and is still happening today.
5.
el número de cliente
customer number
Mi número de cliente es ciento veinte.
My customer number is one hundred twenty.
6.
¿Puede revisar mi servicio?
Could you check my service?
¿Puede revisar mi servicio y decirme qué pasa?
Could you check my service and tell me what's wrong?
Use 'puede', not 'puedes', when addressing an agent with 'usted'.
7.
la prueba
test
¿Qué prueba debo hacer para revisar la conexión?
What test should I run to check the connection?
8.
¿Tengo que esperar?
Do I need to wait?
¿Tengo que esperar antes de hacer la prueba?
Do I need to wait before running the test?
9.
Ya hice la prueba que me indicó.
I've already run the test you recommended.
Ya hice la prueba que me indicó y sigue fallando.
I've already run the test you recommended, and the service still isn't working properly.
10.
el resultado
result
El resultado fue el mismo: sigo sin conexión.
The result was the same: I still have no connection.
11.
No cambió nada.
Nothing changed.
No cambió nada después de hacer la prueba otra vez.
Nothing changed after I ran the test again.
12.
El servicio aún no funciona.
The service still isn't working.
El servicio aún no funciona; ¿puede revisar otra vez?
The service still isn't working; could you check it again?
13.
¿Qué más podemos hacer?
What else can we do?
¿Qué más podemos hacer si la prueba no funcionó?
What else can we do if the test didn't help?
14.
el reclamo
complaint
Quiero dejar un reclamo porque sigo sin servicio.
I'd like to file a complaint because I still have no service.
'Reclamo' is common in Latin America; in Spain, 'reclamación' is more usual.
15.
¿Me da un número de reclamo?
Could you give me a complaint reference number?
¿Me da un número de reclamo para llamar después?
Could you give me a complaint reference number so I can call back later?
16.
¿Queda registrado?
Will that be recorded?
¿Queda registrado que el servicio aún no funciona?
Will you put on record that the service still isn't working?
17.
el plazo
time frame
¿Cuál es el plazo para que vuelva el servicio?
What's the time frame for restoring service?
18.
¿Cuándo me van a llamar?
When will someone call me?
¿Cuándo me van a llamar para confirmar que funciona?
When will someone call me to confirm that it's working?
19.
la confirmación
confirmation
¿Puede enviarme la confirmación del reclamo a mi celular?
Could you send confirmation of my complaint to my cell phone?
20.
¿Me lo puede enviar por mensaje?
Could you send it to me by text?
¿Me lo puede enviar por mensaje para tener la confirmación?
Could you send it to me by text so I have the confirmation?
21.
Me llegó el mensaje.
I got the message.
Me llegó el mensaje con el número de reclamo.
I got the message with the complaint reference number.
Use 'me llegó' for something you received; 'llegué' describes your own arrival.
22.
Queda pendiente una llamada.
A call is still pending.
Según el mensaje, queda pendiente una llamada para mañana.
According to the message, I'm still due to receive a call tomorrow.