Así escribes en inglés un recordatorio amable cuando la solución prometida no llega, y así cierras el caso en pocas palabras cuando se resuelve. La respuesta de la empresa ya la entiendes; ahora le das seguimiento.
دورك الآن
Una semana después de tu petición, el reemplazo todavía no llega. ¿Qué oración menciona la fecha de tu petición anterior? ¿Cuándo puede bastar con Any news??
Why haven't you sent it yet? / I'm following up on my request from May 9. / Any news?
صحيحغير صحيح تمامًاتحقّق من الأحرف الكبيرة.يرجى التحقق من علامات التشكيل.
La segunda da la fecha de la petición anterior; en un correo nuevo conviene añadir también el número de pedido o de caso. La primera da por hecho que no lo enviaron, aunque solo sabes que no te llegó. Any news? puede funcionar si la otra persona ya sabe de qué caso hablas: con un conocido, un colega o en una conversación con atención al cliente que sigue abierta.
هل عرفت الإجابة؟
La idea central
I haven't received
no he recibido
the replacement
¿qué?
yet.
todavía (hasta ahora)
I'm following up on + my request from May 9 / my email from Monday
I haven't + received the replacement / heard back + yet.
Could you confirm + when it will arrive / that it has shipped?
El recordatorio
El 16 de mayo, el reemplazo sigue sin llegar. Nora escribe; en el asunto pone el número de caso: Case 3917, replacement not received (Caso 3917, reemplazo no recibido).
Hello,
Hola:
I'm following up on my request from May 9.
Les escribo para dar seguimiento a mi solicitud del 9 de mayo.
You said the replacement would ship within two business days.
Me dijeron que enviarían el reemplazo en un plazo de dos días hábiles.
I haven't received it yet.
Todavía no lo he recibido.
Could you confirm when it will arrive?
¿Podrían confirmarme cuándo llegará?
Thank you, Nora Hill
Gracias, Nora Hill
Una pregunta dentro de otra
En español, «¿cuándo llegará?» y «¿podrían confirmarme cuándo llegará?» tienen el mismo orden. En inglés, la pregunta que va dentro de otra (pregunta indirecta, indirect question) vuelve al orden de una oración afirmativa: primero el sujeto, después el verbo, when it will arrive.
When will it arrive?
¿Cuándo llegará?
Could you confirm when will it arrive?غير صحيح
Could you confirm when it will arrive?
¿Podrían confirmarme cuándo llegará?
Si sigue sin llegar
Si unos días después todavía no hay respuesta, el segundo recordatorio puede ser más firme:
I haven't heard back yet.
Todavía no he recibido respuesta.
I still haven't received the replacement.
Sigo sin recibir el reemplazo.
Could you give me an update by Friday?
¿Podrían decirme cómo va mi caso a más tardar el viernes?
El cierre
Cuando llega el reemplazo, Nora cierra el caso en dos líneas:
The replacement arrived today.
Hoy llegó el reemplazo.
The problem is solved. Thanks for your help with this.
El problema está resuelto. Gracias por su ayuda con este asunto.
«Todavía no me llegó»
Si en español dirías «todavía no me llegó», en el inglés hablado de Estados Unidos también se oye el pasado simple con yet. En un correo de reclamo queda mejor el presente perfecto:
I didn't get it yet.غير رسمي
Todavía no me llegó.
I haven't received it yet.
Todavía no lo he recibido.
Minidiagnóstico
دورك الآن
Completa («Todavía no lo he recibido»):
I haven't received it .
صحيحغير صحيح تمامًاتحقّق من الأحرف الكبيرة.يرجى التحقق من علامات التشكيل.
I haven't received it yet.
Al final de una oración negativa, «todavía no» es yet.
I haven't received it yet.
Todavía no lo he recibido.
دورك الآن
¿Qué oración le pide a la tienda una sola cosa concreta?
صحيحغير صحيح تمامًاتحقّق من الأحرف الكبيرة.يرجى التحقق من علامات التشكيل.
Could you confirm…? pide algo: que confirmen cuándo llegará. I haven't received it yet. dice lo que falta, y Thanks for your help. da las gracias.
دورك الآن
Ordena las piezas («¿Podrían confirmarme cuándo llegará?»):
صحيحغير صحيح تمامًاتحقّق من الأحرف الكبيرة.يرجى التحقق من علامات التشكيل.
Could you confirm when it will arrive?
Dentro de la pregunta con Could you confirm, el sujeto va antes del verbo: when it will arrive, no when will it arrive.
Could you confirm when it will arrive?
¿Podrían confirmarme cuándo llegará?
دورك الآن
Dilo de forma menos insistente: quita still, empieza con I haven't received y pon yet al final:
I still haven't received it.
صحيحغير صحيح تمامًاتحقّق من الأحرف الكبيرة.يرجى التحقق من علامات التشكيل.
I haven't received it yet.
Las dos oraciones dicen que todavía no lo recibiste. Still subraya que sigues esperando («sigo sin recibirlo»); yet no insiste en la demora.
I haven't received it yet.
Todavía no lo he recibido.
En la vida real: el caso de la lámpara
Ahora prueba en una sola situación lo que aprendiste en las cuatro lecciones de la unidad.
دورك الآن
Paso 1 (Hechos): El 2 de junio pediste una lámpara gris (número de pedido: 71540), pero te llegó una azul. Escríbelo en el chat de la tienda en línea.
صحيحغير صحيح تمامًاتحقّق من الأحرف الكبيرة.يرجى التحقق من علامات التشكيل.
Hi, I ordered a gray lamp on June 2 (order 71540), but I received a blue one.
Hi, there seems to be a problem with my order. My order number is 71540. I ordered a gray lamp on June 2, but I received a blue one.
Qué pediste y cuándo, el número de pedido y qué te llegó en su lugar.
هل عرفت الإجابة؟
دورك الآن
Paso 2 (Solución): Pide que te envíen la gris; si no es posible, pide que te devuelvan el dinero.
صحيحغير صحيح تمامًاتحقّق من الأحرف الكبيرة.يرجى التحقق من علامات التشكيل.
Could you send me the gray one? If that's not possible, I'd like a full refund.
I'd prefer a replacement in gray. If that's not possible, I'd appreciate a full refund.
Una petición clara y una segunda opción (If that's not possible, …).
هل عرفت الإجابة؟
دورك الآن
Paso 3 (La respuesta): El agente dice: We can send the gray one within two business days, and you'll get a return label by email. Confirma un detalle: no tienes que pagar el envío, ¿verdad?
صحيحغير صحيح تمامًاتحقّق من الأحرف الكبيرة.يرجى التحقق من علامات التشكيل.
Just to confirm, I don't pay for shipping?
Great, thanks. Just to confirm, shipping is free?
Just to confirm, … pregunta por un detalle de la oferta, en este caso el costo del envío.
هل عرفت الإجابة؟
La conversación es el 5 de junio. El agente confirma que el envío es gratis; tú aceptas la oferta, y él promete enviar la lámpara gris en un plazo de dos días hábiles.
دورك الآن
Paso 4 (Recordatorio): Una semana después, la lámpara gris sigue sin llegar. Escribe el recordatorio: menciona tu solicitud del 5 de junio, di que todavía no la has recibido y pide que te confirmen cuándo llegará.
صحيحغير صحيح تمامًاتحقّق من الأحرف الكبيرة.يرجى التحقق من علامات التشكيل.
Hello, I'm following up on my request from June 5. I haven't received the gray lamp yet. Could you confirm when it will arrive? Thank you.
Hi, I'm following up on my request from June 5 (order 71540). I haven't received the replacement yet. Could you confirm when it will arrive?
La referencia (I'm following up on…), lo que falta sin reproches (I haven't received… yet) y una petición concreta (Could you confirm when it will arrive?, con el sujeto antes del verbo).
هل عرفت الإجابة؟
Llévatelo
I'm following up on my request from May 9.
Les escribo para dar seguimiento a mi solicitud del 9 de mayo.
I haven't received the replacement yet.
Todavía no he recibido el reemplazo.
Could you confirm when it will arrive?
¿Podrían confirmarme cuándo llegará?
I haven't heard back yet.
Todavía no he recibido respuesta.
I still haven't received it.
Sigo sin recibirlo.
Could you give me an update?
¿Podrían decirme cómo va mi caso?
The replacement arrived today.
Hoy llegó el reemplazo.
The problem is solved.
El problema está resuelto.
Thanks for your help with this.
Gracias por su ayuda con este asunto.
Si te llevas una sola cosa de esta lección, que sea esta: un recordatorio menciona la petición anterior (I'm following up on…), dice sin reproches lo que falta (I haven't received it yet.) y pide una sola cosa (Could you confirm when it will arrive?).
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