Wenn ein Arbeitstool ausfällt, erklären die Statusseite oder die Hilfe in ein paar kurzen Sätzen die Ursache und wie du bis dahin weiterarbeiten kannst. In der letzten Lektion ging es um angekündigte Änderungen. Jetzt lernst du, wie du das Wichtigste aus einer Störungsseite oder einer Antwort vom Support herausliest.

Your turn

Du öffnest die Statusseite der Team-App und siehst diese drei Zeilen. Was verursacht das Problem, und wie kannst du jetzt arbeiten?

The desktop app is currently slow due to a server issue. / We're working on a fix. / In the meantime, you can use the web version.

Der Kerngedanke

Ist der Fehler behoben, schließt die Meldung meist mit dem Satz The issue has been resolved. („Das Problem wurde behoben.“).

This is due to
der Grund ist
a server issue.
was? (Nomen)
As a result,
deshalb (Folge)
some files may not load.
was passiert? (ganzer Satz)
due to / because of + Nomen (a server issue, a connection error)
As a result, + ganzer Satz (some files may not load)
Try + -ing-Form (restarting, signing out) + first.

Die -ing-Form ist das Verb mit der Endung -ing. Nach try wird sie wie ein Nomen gebraucht, ähnlich wie „das Neustarten“.

Statusseite, Hilfeartikel und Antwort vom Support

Wenn ein Dienst hakt, findest du auf der Statusseite (status page) die Ursache, die Folgen und den Stand der Reparatur:

This is due to a server issue.
Das liegt an einem Serverproblem.
As a result, some files may not load.
Deshalb werden einige Dateien möglicherweise nicht geladen.
We're working on a fix.
Wir arbeiten an einer Lösung.
In the meantime, you can use the web version.
In der Zwischenzeit können Sie die Webversion nutzen.
Update: The issue has been resolved.
Update: Das Problem wurde behoben.

Ein Hilfeartikel zu einem Synchronisierungsfehler oder die erste Antwort vom Support (the support team) schlagen oft Schritt für Schritt schnelle Lösungen vor:

Your files may not sync because of a connection error.
Wegen eines Verbindungsfehlers werden Ihre Dateien möglicherweise nicht synchronisiert.
Try restarting the app first.
Starten Sie die App am besten zuerst neu.
If that doesn't work, sign out and sign in again.
Falls das nicht hilft, melden Sie sich ab und wieder an.
Try clearing your browser cache.
Versuchen Sie, den Browser-Cache zu leeren.
Some files may not load due to a server issue.
Wegen eines Serverproblems werden einige Dateien möglicherweise nicht geladen.
Das Passiv auf Statusseiten

Wenn ein Fehler behoben ist, betont die Statusseite meist das Ergebnis und nicht, wer den Fehler behoben hat. Auf Deutsch heißt es dann „Das Problem wurde behoben.“ Auf englischen Statusseiten steht dafür meist das Passiv im Present Perfect: has been + 3. Form (past participle), denn das Ergebnis zählt jetzt. Has been resolved und has been fixed heißen, dass der Fehler behoben ist. Has been updated heißt nur „aktualisiert“, nicht unbedingt „behoben“.

The issue has been resolved.
Das Problem wurde behoben.
The bug has been fixed.
Der Fehler wurde behoben.

Mini-Diagnose

Your turn

Du liest in der Hilfe über einen Synchronisierungsfehler. Welcher Satz schlägt eine Übergangslösung für die Zeit vor, bis der Fehler behoben ist?

Your turn

Ergänze den Satz („Das liegt an einem Serverproblem.“):

This is to a server issue.
Your turn

Welcher Satz nennt eine mögliche Folge dieser Lage? The server is under heavy load today.

Your turn

Welcher Satz auf der Statusseite ist richtig?

Your turn

Bring die Wörter in die richtige Reihenfolge („Starten Sie die App am besten zuerst neu.“):

Your turn

Schreib den Satz so um, dass er mit The issue beginnt und mit resolved endet („Das Problem wurde behoben.“):

We have resolved the issue.

Zum Mitnehmen

This is due to a server issue.
Das liegt an einem Serverproblem.
As a result, some files may not load.
Deshalb werden einige Dateien möglicherweise nicht geladen.
In the meantime, you can use the web version.
In der Zwischenzeit können Sie die Webversion nutzen.
Try restarting the app first.
Starten Sie die App am besten zuerst neu.
If that doesn't work, sign out and sign in again.
Falls das nicht hilft, melden Sie sich ab und wieder an.
We're working on a fix.
Wir arbeiten an einer Lösung.
The issue has been resolved.
Das Problem wurde behoben.

Wenn du nur eins aus dieser Lektion mitnimmst, dann das: Nach due to steht die Ursache als Nomen (due to a server issue). Nach As a result, und In the meantime, folgt ein ganzer Satz, und zwar mit Subjekt vor dem Verb.