The Issue Needs to Be Fixed
Explora los infinitivos pasivos con need, expect y want en mensajes de atención al cliente, desde solicitudes cotidianas hasta plazos y expectativas.
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Questions with solutions-
1. Completa el espacio en blanco.
The error on the payment page needs ___ before we can accept online orders.
- to fix
- to be fixed
- to be fixing
Alguien corrige el error; el error no realiza la acción.
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The error on the payment page needs to be fixed before we can accept online orders.
Usa “need + to be + past participle” cuando el sujeto recibe la acción: “needs to be fixed”.
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2. Elige la respuesta correcta.
¿Quién quiere recibir la notificación?
Customer: “I want to be notified when my order ships.”
- The employee preparing the order.
- The driver delivering the order.
- The customer who placed the order.
¿A quién se refiere “I”?
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- The customer who placed the order.
En “I want to be notified”, la persona que habla recibe la notificación. “I want to notify” implicaría que la persona que habla es quien la envía.
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3. Completa el espacio en blanco.
The supplier has arranged shipping. We expect the replacement laptop ___ on Friday.
- to be delivered
- to deliver
- to be delivering
La computadora portátil es el objeto que se está transportando.
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The supplier has arranged shipping. We expect the replacement laptop to be delivered on Friday.
“Expect” puede llevar un objeto seguido de un infinitivo pasivo: “expect the laptop to be delivered”.
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4. Elige la respuesta correcta.
¿Qué servicio está solicitando el cliente?
Customer: “I want this damaged blender to be replaced, not repaired.”
- Repair the customer's original blender.
- Provide another blender in place of the damaged one.
- Return the payment without providing another blender.
El cliente hace una distinción clara entre dos posibles servicios.
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- Provide another blender in place of the damaged one.
Un reemplazo ocupa el lugar del artículo original. Una reparación arregla el artículo original para que pueda volver a usarse.
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5. Completa el espacio en blanco.
I want my account ___ by a supervisor rather than an automated system.
- to be reviewing
- to review
- to be reviewed
La cuenta recibe la revisión; el supervisor la realiza.
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I want my account to be reviewed by a supervisor rather than an automated system.
“Want + object + to be + past participle” expresa una acción deseada que afecta a ese objeto. La frase con “by” identifica quién debería realizarla.
-
6. Elige la respuesta correcta.
¿Qué te dice este mensaje sobre quién debe restablecer el código?
Your access code needs to be reset before you can sign in again.
- It does not identify who must reset it.
- You must reset it yourself.
- A support agent must reset it.
¿La oración menciona a la persona responsable de la acción?
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- It does not identify who must reset it.
La voz pasiva puede centrarse en la acción necesaria sin nombrar a la persona que la realiza. Una frase con “by” podría agregar esa información.
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7. Completa el espacio en blanco.
I want the package ___ outside; please hand it to me.
- not to leave
- not to be left
- not to be leaving
La solicitud impide que alguien deje el paquete afuera.
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I want the package not to be left outside; please hand it to me.
“Not to be left” pone el infinitivo pasivo en forma negativa. El paquete recibe la acción y el cliente quiere que se evite esa acción.
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8. Completa el espacio en blanco.
The complaint needs to be dealt ___ before we can close the case.
- by
- to
- with
Algunos verbos conservan su preposición cuando pasan a la voz pasiva.
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The complaint needs to be dealt with before we can close the case.
“Deal with a complaint” se convierte en “a complaint needs to be dealt with”. La preposición se mantiene incluso cuando la queja pasa a ser el sujeto.
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9. Elige la respuesta correcta.
¿Qué tan segura es la entrega en este mensaje?
We expect your repaired tablet to be delivered by Thursday.
- Delivery by Thursday is anticipated, but not guaranteed.
- Delivery by Thursday is guaranteed.
- Delivery has already taken place.
Una expectativa es diferente de una promesa.
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- Delivery by Thursday is anticipated, but not guaranteed.
“Expect” describe lo que alguien cree que sucederá. Por sí solo, no garantiza el resultado.
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10. Completa el espacio en blanco.
It's Friday afternoon. The inspection was scheduled for Thursday, so I expect it ___ by now.
- to have completed
- to have been completing
- to have been completed
La inspección recibe la acción y la finalización esperada ya se sitúa en el pasado.
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It's Friday afternoon. The inspection was scheduled for Thursday, so I expect it to have been completed by now.
El infinitivo perfecto pasivo, “to have been completed”, se refiere a una acción que se esperaba que estuviera terminada antes del momento actual.
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11. Elige la respuesta correcta.
¿Qué afirmación describe el punto de vista del cliente?
Customer: “I want the refund to be approved, but I don't expect it to be approved today.”
- The customer expects approval today but does not want it.
- The customer wants approval but does not anticipate it today.
- The customer says approval has already happened.
Un resultado deseado y un resultado esperado no siempre son lo mismo.
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- The customer wants approval but does not anticipate it today.
“Want” expresa un resultado deseado; “expect” expresa una creencia sobre lo que sucederá. Alguien puede desear un resultado sin esperar que se produzca pronto.
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12. Elige la respuesta correcta.
¿Qué afirmación corresponde al diálogo?
Customer: “I wanted the replacement to be tested before it was shipped.”
Agent: “It was shipped without a test.”- The customer wanted to test the replacement personally.
- The replacement is still waiting to be shipped.
- The result the customer wanted was not achieved.
Compara la secuencia que deseaba el cliente con lo que realmente ocurrió.
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- The result the customer wanted was not achieved.
“Wanted something to be done” describe un deseo anterior, no demuestra que se haya cumplido. Aquí, el agente confirma que se omitió la prueba.