Im Vorstellungsgespräch fragen amerikanische Firmen gern nach einer konkreten Situation: Tell me about a time when… In dieser Lektion lernst du, darauf mit einer kurzen Geschichte in vier Schritten zu antworten und klar zu sagen, was du getan hast, wo das Deutsche gern „wir“ sagt oder ins Passiv ausweicht. Eine kurze Geschichte in der Vergangenheit erzählen kannst du schon.
Your turn
David fragt: Tell me about a time when you had to deal with a difficult client. Welche Antwort zeigt am besten, was Julia getan hat?
We had a difficult client once, and it was decided to offer weekly calls. In the end it worked. / I'm generally very good with difficult clients. / Last year, one of our biggest clients threatened to leave. I called them the same day and offered a weekly status call. They renewed the contract for two more years.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Die erste versteckt Julia hinter „wir“ und einem Passiv: Man erfährt nicht, wer entschieden hat. Die zweite ist eine Behauptung ohne Geschichte. Die dritte erzählt die Situation, was Julia getan hat und was dabei herauskam.
I called them the same day and offered a weekly status call.
Ich habe noch am selben Tag angerufen und einen wöchentlichen Status-Call angeboten.
Did you know it?
Der Kerngedanke
Die Fragen
Solche Fragen heißen behavioral questions: Sie fragen nicht, wie du bist, sondern was du in einer echten Situation getan hast.
David:Tell me about a time when you had to deal with a difficult client.
Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie mit einem schwierigen Kunden umgehen mussten.
David:Give me an example of a project that didn't go as planned.
Nennen Sie mir ein Beispiel für ein Projekt, das nicht nach Plan lief.
Vier Schritte
Recruiter nennen die vier Schritte nach ihren Anfangsbuchstaben STAR. Die ganze Antwort dauert ein, zwei Minuten.
Schritt
Englisch
Was du sagst
Situation
situation
wann und wo, in einem Satz
Aufgabe
task
was deine Aufgabe war
Handlung
action
was du getan hast
Ergebnis
result
was herauskam, am besten mit einer Zahl
Last year, one of our biggest clients threatened to leave.
Letztes Jahr drohte einer unserer größten Kunden abzuspringen.
My job was to keep the account.
Meine Aufgabe war, den Kunden zu halten.
I called them the same day and offered a weekly status call.
Ich habe noch am selben Tag angerufen und einen wöchentlichen Status-Call angeboten.
I also changed how we report delays.
Außerdem habe ich geändert, wie wir Verspätungen melden.
As a result, they renewed the contract for two more years.
Daraufhin haben sie den Vertrag um zwei Jahre verlängert.
What I learned was to bring bad news early.
Gelernt habe ich daraus, schlechte Nachrichten früh zu überbringen.
account heißt hier ein Kunde, den eine Firma betreut: keep the account heißt „den Kunden halten“.
I und we
Sag I für deine eigenen Schritte, mit Verben, die zeigen, was du getan hast, und nenn das Team in einem eigenen Satzteil:
I led the project, and my team did the testing.
Ich habe das Projekt geleitet, und mein Team hat die Tests gemacht.
I convinced our manager to switch carriers.
Ich habe unseren Chef überzeugt, die Spedition zu wechseln.
I fixed the problem with the customs forms.
Ich habe das Problem mit den Zollformularen gelöst.
Wenn es um einen Fehler geht
Fragt David nach einem Fehler, erzählst du ihn kurz und ehrlich und legst das Gewicht auf das, was du danach geändert hast.
David:Tell me about a time you made a mistake.
Erzählen Sie mir von einem Fehler, den Sie gemacht haben.
Julia:I once promised a client a delivery date without checking with customs first.
Ich habe einem Kunden einmal einen Liefertermin zugesagt, ohne vorher beim Zoll nachzufragen.
Julia:The shipment was a week late.
Die Lieferung kam eine Woche zu spät.
Julia:Since then, I've always checked with customs before giving a date.
Seitdem frage ich immer erst beim Zoll nach, bevor ich einen Termin nenne.
Mini-Diagnose
Your turn
Welcher Satz zeigt Julias eigene Rolle?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Mit I und einem aktiven Verb weiß David, wer gehandelt hat. Die beiden anderen Sätze sind richtig, verstecken aber Julias Anteil.
Your turn
Bring in die richtige Reihenfolge:
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
I led the project, and my team did the testing.
Erst dein Teil, dann der des Teams.
Your turn
Ergänze das Wort:
As a , they renewed the contract for two more years.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
As a result, they renewed the contract for two more years.
As a result leitet das Ergebnis ein, den letzten der vier Schritte.
Your turn
Sag mit I, was du getan hast: Du hast vorgeschlagen, die Spedition zu wechseln.
It was decided to switch carriers.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
I suggested switching carriers.
I suggested that we switch carriers.
I suggested we switch carriers.
I suggested switching carriers, and my manager agreed.
I proposed switching carriers.
I suggested that we should switch carriers.
suggest mit der -ing-Form oder einem that-Satz, und vorne steht I.
Your turn
Erzähl in vier kurzen Sätzen: Ein Kunde war unzufrieden mit Verspätungen, du solltest ihn halten, du hast einen wöchentlichen Status-Call angeboten, und er ist geblieben.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
A client was unhappy about delays. My job was to keep the account. I offered a weekly status call. As a result, they stayed with us.
One of our clients was unhappy with our delays. My job was to keep them. I called them and offered a weekly status call. As a result, they renewed their contract.
Situation, Aufgabe, Handlung, Ergebnis, jeder Schritt ein Satz.
Did you know it?
Your turn
David hat nach einem Fehler gefragt. Sag in einem Satz, was du daraus gelernt hast: schlechte Nachrichten früh zu überbringen.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
What I learned was to bring bad news early.
I learned to bring bad news early.
Mit dem, was du gelernt hast, endet die Geschichte nach vorn.
Did you know it?
Zum Mitnehmen
Last year, one of our biggest clients threatened to leave.
Letztes Jahr drohte einer unserer größten Kunden abzuspringen.
My job was to keep the account.
Meine Aufgabe war, den Kunden zu halten.
I called them the same day and offered a weekly status call.
Ich habe noch am selben Tag angerufen und einen wöchentlichen Status-Call angeboten.
As a result, they renewed the contract for two more years.
Daraufhin haben sie den Vertrag um zwei Jahre verlängert.
What I learned was to bring bad news early.
Gelernt habe ich daraus, schlechte Nachrichten früh zu überbringen.
I led the project, and my team did the testing.
Ich habe das Projekt geleitet, und mein Team hat die Tests gemacht.
I convinced our manager to switch carriers.
Ich habe unseren Chef überzeugt, die Spedition zu wechseln.
Since then, I've always checked with customs before giving a date.
Seitdem frage ich immer erst beim Zoll nach, bevor ich einen Termin nenne.
Wenn du nur eins mitnimmst: Situation, Aufgabe, was du getan hast, Ergebnis, und das Team bekommt seinen eigenen Satz.
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