Cancelar un contrato de teléfono o internet
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4 de noviembre de 2026
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Cerrar una cuenta de teléfono o internet en francés requiere algunos términos legales y administrativos específicos. En este conjunto, seguirás de principio a fin una conversación cortés con un agente de atención al cliente:
- Solicitar la cancelación de tu suscripción y rechazar con firmeza las ofertas para quedarte.
- Verificar tu periodo de permanencia, los requisitos de preaviso y cualquier cargo por cancelación.
- Averiguar la fecha de desconexión, cómo devolver el equipo y cuándo se detienen los pagos.
- Pedir una confirmación por escrito de que tu solicitud ha sido procesada.
Observa cómo en francés se usa résilier en lugar de annuler al dar por terminado un contrato o una suscripción.
Tarjetas Voca
1.
l'abonnement
la suscripción, el plan, el abono
Bonjour, je vous appelle au sujet de mon abonnement Internet.
Buenos días, llamo por mi suscripción de internet.
Sustantivo masculino ('un abonnement'). Se usa para servicios de pago periódicos, como planes de teléfono, internet o revistas.
2.
le numéro de client
el número de cliente
Vous avez votre numéro de client sur votre dernière facture ?
¿Tiene su número de cliente en su última factura?
3.
résilier son abonnement
cancelar la suscripción, dar de baja el plan
Je voudrais résilier mon abonnement téléphonique, s'il vous plaît.
Quisiera cancelar mi suscripción telefónica, por favor.
'Résilier' es el verbo estándar para dar por terminado un contrato, una suscripción o una póliza de seguro, en lugar de 'annuler'.
4.
Je ne souhaite pas renouveler.
No deseo renovar.
Mon contrat se termine bientôt et je ne souhaite pas renouveler.
Mi contrato termina pronto y no deseo renovarlo.
'Souhaiter' es una forma cortés y un poco más formal de decir 'vouloir' al hablar con atención al cliente.
5.
le motif
el motivo, la razón
Puis-je vous demander le motif de votre résiliation ?
¿Puedo preguntarle el motivo de su cancelación?
Más formal que 'la raison', usado con frecuencia por los agentes de atención al cliente y en formularios.
6.
Ma décision est prise.
Mi decisión está tomada.
C'est gentil de me proposer une réduction, mais ma décision est prise.
Le agradezco que me ofrezca un descuento, pero mi decisión está tomada.
Una forma cortés pero firme de rechazar la oferta de un agente para que te quedes.
7.
maintenir
mantener
Je vous remercie, mais je maintiens ma demande de résiliation.
Se lo agradezco, pero mantengo mi solicitud de cancelación.
Se conjuga como 'tenir' ('je maintiens', 'vous maintenez'). Aquí significa mantener en firme una solicitud o decisión.
8.
la période d'engagement
el período de permanencia, el plazo forzoso
Est-ce que ma période d'engagement est bien terminée ?
¿Ya se cumplió mi período de permanencia?
'L'engagement' es el tiempo mínimo de permanencia que aceptaste al firmar el contrato.
9.
les frais
los cargos, los gastos
Est-ce qu'il y aura des frais de résiliation à payer ?
¿Habrá que pagar algún cargo por cancelación?
Masculino plural ('des frais') cuando significa cargos o tarifas. La 's' final es muda.
10.
sans frais
sin costo, sin cargo, sin coste
Comme vous n'êtes plus engagé, l'arrêt du contrat se fait sans frais.
Como ya no tiene compromiso de permanencia, la cancelación del contrato se hace sin costo.
11.
le préavis
el preaviso, el aviso previo
Quel est le délai de préavis pour mettre fin au contrat ?
¿Cuál es el plazo de preaviso para dar por terminado el contrato?
La 's' final es muda. Se refiere al aviso previo requerido antes de que termine un contrato.
12.
prendre effet
hacerse efectivo, entrar en vigor
Votre résiliation prendra effet dans dix jours.
Su cancelación se hará efectiva en diez días.
13.
la date de fin du contrat
la fecha de finalización del contrato
Pouvez-vous me préciser la date de fin du contrat ?
¿Me puede indicar la fecha de finalización del contrato?
14.
la coupure
el corte, la suspensión
La coupure de la ligne aura lieu le trente du mois.
El corte de la línea se realizará el día treinta de este mes.
De 'couper' (cortar). Aquí significa la desconexión de tu servicio de teléfono o internet.
15.
le matériel
el equipo, el material
Comment dois-je faire pour vous rendre le matériel ?
¿Cómo debo hacer para devolver el equipo?
Se usa en singular para referirse a un conjunto de equipos, como el router, el decodificador de TV y los cables.
16.
restituer
devolver, restituir
Vous avez un mois pour nous restituer les équipements.
Tiene un mes para devolvernos los equipos.
Palabra formal para 'rendre' (devolver algo a su dueño), muy común en los contratos.
17.
la dernière facture
la última factura
Quand est-ce que je vais recevoir ma dernière facture ?
¿Cuándo voy a recibir mi última factura?
18.
rembourser
reembolsar, devolver
Si le mois est déjà payé, nous vous rembourserons la différence.
Si el mes ya está pagado, le reembolsaremos la diferencia.
19.
le prélèvement automatique
el débito automático, el cargo automático, la domiciliación bancaria
Le prélèvement automatique s'arrêtera après le dernier paiement.
El débito automático se detendrá después del último pago.
Débito automático de tu cuenta bancaria que se usa para pagar facturas periódicas.
20.
prendre en compte
tomar en cuenta, registrar
Votre demande de résiliation a bien été prise en compte.
Su solicitud de cancelación ha sido tomada en cuenta.
Muy común en atención al cliente para confirmar que una solicitud ha sido registrada y procesada.
21.
confirmer la résiliation par écrit
confirmar la cancelación por escrito, confirmar la baja por escrito
Pourriez-vous me confirmer la résiliation par écrit, s'il vous plaît ?
¿Podría confirmarme la cancelación por escrito, por favor?
22.
le mail de confirmation
el correo de confirmación, el mail de confirmación
Vous allez recevoir un mail de confirmation d'ici quelques minutes.
Va a recibir un correo de confirmación en unos minutos.
En el francés hablado de todos los días, 'un mail' es la palabra más común para referirse a un correo electrónico.