Ha kapsz egy hosszú rendszerüzenetet vagy választ az ügyfélszolgálattól, a csapatnak általában csak a lényegre és a teendőre van szüksége. Az előző leckében megírtad a hibabejelentést, most pedig megnézzük, hogyan adhatod tovább a választ vagy az értesítés lényegét egy-két mondatban.

Your turn

Egy kollégádnak meséled el, mi áll a kapott körlevélben („Az e-mail azt írja, hogy leáll a rendszer.”). Egészítsd ki a mondatot a say ige megfelelő alakjával:

The email that the system will be down.

A központi gondolat

Ha a csapat chatjében előre szeretnél figyelmeztetni mindenkit egy közelgő leállásra vagy változásra, a Just a heads-up: („Csak szólok, hogy…”) barátságos és rövid felütés.

According to the email,
honnan tudod?
the system will be down,
mi történik?
so we should save our work first.
mi a teendő?
IT / The email says (that) + teljes mondat
According to + forrás (the email, support), + teljes mondat
The main thing is to + alapige (update, save our work)

Hogyan foglald össze a lényeget a csapatnak?

Ha a csapat chatjében előre szólsz egy karbantartásról, vagy egy hosszabb körlevél lényegét foglalod össze, ezekkel a mondatokkal egy-két sorba sűrítheted az üzenetet:

Just a heads-up: the shared drive will be down at noon.
Csak szólok, hogy délben leáll a közös meghajtó.
IT says the system will be down on Saturday.
Az IT szerint szombaton leáll a rendszer.
According to the email, we need to update by Friday.
Az e-mail szerint péntekig frissítenünk kell.
The main thing is to update by Friday.
A lényeg, hogy péntekig frissíts.
Basically, nothing changes for us.
Lényegében nálunk semmi nem változik.
The email writes that the system will be down. Incorrect
The email says that the system will be down.
Az e-mail azt írja, hogy leáll a rendszer.

Amikor az ügyfélszolgálat válaszol a hibabejelentésedre, a vezetődnek vagy a csapattársadnak így adhatod tovább a lényeget:

Anna: Hi Mark, I just heard back from the support team about the login issue.
Szia Mark, most kaptam választ az ügyfélszolgálattól a belépési hibáról.
Mark: Great! What did they say?
Szuper! Mit írtak?
Anna: They said we should save our work first and then restart the app.
Azt mondták, előbb mentsük el, amin dolgozunk, és utána indítsuk újra az alkalmazást.
Mark: Does that fix it for everyone?
Ez mindenkinél megoldja?
Anna: Yes, it works fine after the restart.
Igen, az újraindítás után rendben működik.
Says vagy said?

Amikor egy friss e-mail vagy a képernyőn lévő értesítés tartalmát foglalod össze, általában a jelen idejű says áll a mondatban (The email says…, IT says…), mert az útmutatás most is érvényes. Ha viszont egy korábbi üzenetváltást vagy az ügyfélszolgálat válaszát meséled el, a múlt idejű They said… („Azt mondták / írták…”) is teljesen természetes.

Mini diagnózis

Your turn

Kaptál egy háromoldalas tájékoztatót az új biztonsági szabályokról, de a ti csapatotok munkájában ez semmilyen változást nem jelent. Melyik mondattal nyugtatod meg a többieket a chatben?

Your turn

Rakd sorrendbe a szavakat („Az e-mail szerint péntekig frissítenünk kell.”). A forrás legyen elöl, a határidő a végén:

Your turn

Javítsd ki a mondatot úgy, hogy természetes angol szöveg legyen („Az értesítés azt írja, hogy szombaton leáll a rendszer.”):

The notice writes that the system will be down on Saturday.

Éles helyzetben: amikor leáll a csapat alkalmazása

Most próbáld ki egyetlen összefüggő helyzetben mindazt, amit az egység négy leckéjében tanultál!

Your turn
  1. lépés (Értesítés): Hétfő reggel ez az értesítés fogad az alkalmazásban: Action required: Please update to the latest version by Friday. You'll need to sign in again after the update. A csapattársad, Tom még nem látta, és megkérdezi a chatben, mi áll benne. Írd meg neki angolul: frissítsen a legújabb verzióra péntekig, és a frissítés után újra be kell majd jelentkeznie.
Your turn
  1. lépés (Státuszoldal): Délután Tom jelzi, hogy egyes fájlok nem töltődnek be. Ránézel a státuszoldalra, és elmondod neki a chatben, mi a helyzet: írd meg angolul, hogy ezt egy szerverhiba okozza, emiatt előfordulhat, hogy egyes fájlok nem töltődnek be, de addig is használhatja a webes verziót.
Your turn
  1. lépés (Hibabejelentés): Másnap reggel a saját gépeden sem tudsz belépni. Írj egy rövid hibabejelentést az IT csapatnak: amikor be akarsz jelentkezni, hibaüzenetet kapsz; már megpróbáltad újraindítani az alkalmazást; emiatt nem tudsz dolgozni; és kérd meg őket, hogy nézzék meg.
Your turn
  1. lépés (Továbbadás a csapatnak): Az IT gyorsan válaszol: The issue has been resolved. Please save your work, then sign out and sign in again. Add tovább a lényeget a csapat chatjében: kezdj a „Csak szólok, hogy…” felütéssel, írd meg, hogy a hibát megoldották, és azt mondták, mentsük el, amin dolgozunk, aztán jelentkezzünk ki és be.

Gyakorolj tovább

Ebben a kvízben próbára teheted, mennyire biztosan igazodsz el az angol nyelvű rendszerüzenetek, hibabejelentések és technikai támogatás fordulatai között:

The Language of Tech Support Opens the quiz

Vidd magaddal

IT says the system will be down on Saturday.
Az IT szerint szombaton leáll a rendszer.
According to the email, we need to update by Friday.
Az e-mail szerint péntekig frissítenünk kell.
They said we should save our work first.
Azt mondták, előbb mentsük el, amin dolgozunk.
Basically, nothing changes for us.
Lényegében nálunk semmi nem változik.
Just a heads-up:
Csak szólok, hogy…
The main thing is to update by Friday.
A lényeg, hogy péntekig frissíts.

Ha egyetlen dolgot viszel magaddal ebből a leckéből, ez legyen az: amikor egy e-mail vagy értesítés tartalmát adod tovább, a says vagy az According to… vezeti be a forrást, a The main thing is to… pedig a teendőt.