Segítség egy dühös ügyfélnek a továbblépésben
Nyilvános
•
2026. október 27.
Kiejtés hanganyag készül…
Ez eltarthat egy kis ideig. Közben nyugodtan nézz körül a Voca-gyűjtemény többi részében.
0
Hallgatás és átismétlés
Adj hozzá legalább 2 Voca-kártyát, hogy feloldd a Hallgatás és átismétlés funkciót, és hanganyaggal gyakorolj.
A német ügyfélszolgálati kifejezések elismerik az ügyfél frusztrációját, és egy konkrét következő lépés felé terelik a feldúlt ügyfelet. Az ügyfélszolgálati munkatárs az udvarias Sie megszólítást használja, miután egy korábbi megoldással nem sikerült helyreállítani a fiókhoz való hozzáférést. A kártyák az együttérzéstől és az igények tisztázásától a megegyezésen és az utánkövetésen át egy tartalék tervig vezetnek.
Voca-kártyák
1.
Ich verstehe Ihren Ärger.
Megértem a bosszúságát.
Ich verstehe Ihren Ärger, denn Ihr Zugang funktioniert immer noch nicht.
Megértem a bosszúságát, hiszen a hozzáférése még mindig nem működik.
Elismeri az ügyfél érzéseit anélkül, hogy feltétlenül egyetértene minden állításával.
2.
Das hätte nicht passieren dürfen.
Ennek nem lett volna szabad megtörténnie.
Das hätte nicht passieren dürfen, denn wir hatten Ihnen einen funktionierenden Zugang zugesagt.
Ennek nem lett volna szabad megtörténnie, hiszen működő hozzáférést ígértünk Önnek.
Elismer egy elkerülhető hibát. Akkor használd, ha a szolgáltatás nevében vállalhatod a felelősséget.
3.
Sie haben deshalb schon mehrfach Kontakt aufgenommen.
Emiatt már többször is megkeresett minket.
Sie haben deshalb schon mehrfach Kontakt aufgenommen, und Ihr Zugang ist weiterhin gesperrt.
Emiatt már többször is megkeresett minket, a hozzáférése mégis továbbra is zárolva van.
'Kontakt aufnehmen' magában foglalja a telefonhívásokat, üzeneteket és a szolgáltatással való kapcsolatfelvétel egyéb módjait.
4.
Der bisherige Lösungsvorschlag hat nicht geholfen.
Az eddig javasolt megoldás nem segített.
Der bisherige Lösungsvorschlag hat nicht geholfen, obwohl Sie Ihr Passwort geändert haben.
Az eddig javasolt megoldás nem segített, pedig Ön megváltoztatta a jelszavát.
5.
Sie brauchen den Ablauf nicht erneut zu schildern.
Nem szükséges újra elmondania, mi történt.
Sie brauchen den Ablauf nicht erneut zu schildern, denn ich habe Ihre Nachrichten gelesen.
Nem szükséges újra elmondania, mi történt, mert elolvastam az üzeneteit.
A standard írott német nyelvben a tagadó értelemben használt 'brauchen' mellett a főnévi igenév előtt 'zu' áll.
6.
Ich nehme Ihr Anliegen ernst.
Komolyan veszem a problémáját.
Ich nehme Ihr Anliegen ernst, denn Sie brauchen den Zugang für Ihre Arbeit.
Komolyan veszem a problémáját, hiszen a munkájához szüksége van a hozzáférésre.
Ez a megnyugtatás akkor a leghatásosabb, ha konkrét válasz követi.
7.
Lassen Sie uns den nächsten Schritt besprechen.
Beszéljük meg a következő lépést.
Lassen Sie uns den nächsten Schritt besprechen, damit Sie Ihren Zugang wieder nutzen können.
Beszéljük meg a következő lépést, hogy újra használni tudja a hozzáférését.
'Lassen Sie uns' bevonja az ügyfelet egy javaslatba, ahelyett, hogy utasítást adna.
8.
Was ist Ihnen jetzt am wichtigsten?
Mi most a legfontosabb Önnek?
Was ist Ihnen jetzt am wichtigsten: der schnelle Zugang oder eine Erklärung für den Fehler?
Mi most a legfontosabb Önnek: hogy mielőbb hozzáférjen a rendszerhez, vagy hogy magyarázatot kapjon
9.
Habe ich Sie richtig verstanden?
Jól értettem Önt?
Habe ich Sie richtig verstanden: Sie brauchen den Zugang noch heute?
Jól értettem Önt: még ma szüksége van a hozzáférésre?
Lehetőséget ad a helyesbítésre, mielőtt cselekvést javasolnál.
10.
Ich prüfe das noch einmal für Sie.
Ezt még egyszer ellenőrzöm Önnek.
Ich prüfe das noch einmal für Sie, bevor wir eine andere Lösung wählen.
Ezt még egyszer ellenőrzöm Önnek, mielőtt más megoldást választunk.
A jelen idő a következő cselekvést is jelezheti, nem csak egy már folyamatban lévő cselekvést.
11.
Ich möchte Ihnen nichts versprechen, was ich nicht halten kann.
Nem szeretnék olyasmit ígérni Önnek, amit nem tudok betartani.
Ich möchte Ihnen nichts versprechen, was ich nicht halten kann, auch keinen festen Termin.
Nem szeretnék olyasmit ígérni Önnek, amit nem tudok betartani, így pontos határidőt sem.
Akkor használd, ha az időzítés vagy az eredmény bizonytalan; utána adj meg egy reális következő lépést.
12.
Mein nächster Schritt ist eine technische Prüfung.
A következő lépésben műszaki ellenőrzést végzek.
Mein nächster Schritt ist eine technische Prüfung, weil Ihr Zugang weiterhin gesperrt ist.
A következő lépésben műszaki ellenőrzést végzek, mert a hozzáférése továbbra is zárolva van.
'Mein nächster Schritt ist' egy konkrét cselekvést vezet be, nem pedig egy általános ígéretet.
13.
Dafür brauche ich kurz Ihre Zustimmung.
Ehhez előbb szükségem van az Ön hozzájárulására.
Dafür brauche ich kurz Ihre Zustimmung, weil unsere Technik Ihre Kontaktdaten erhält.
Ehhez előbb szükségem van az Ön hozzájárulására, mert a műszaki részlegünk megkapja az elérhetőségei
'Dafür' az imént tárgyalt cselekvésre utal, ezért annak már egyértelműnek kell lennie.
14.
Ich gebe den Fall an unsere Fachabteilung weiter.
Továbbítom az ügyet az illetékes részlegünknek.
Ich gebe den Fall an unsere Fachabteilung weiter, damit sie Ihren Zugang prüft.
Továbbítom az ügyet az illetékes részlegünknek, hogy ellenőrizzék a hozzáférését.
'weitergeben' elváló igekötős ige: a 'gebe' a 'weiter' elé kerül.
15.
Sie bekommen von mir eine klare Rückmeldung.
Egyértelmű tájékoztatást fog kapni tőlem.
Sie bekommen von mir eine klare Rückmeldung, sobald unsere Fachabteilung den Fehler gefunden hat.
Egyértelmű tájékoztatást fog kapni tőlem, amint az illetékes részlegünk megtalálta a hibát.
16.
Bis dahin können wir eine Zwischenlösung anbieten.
Addig is tudunk átmeneti megoldást ajánlani.
Bis dahin können wir eine Zwischenlösung anbieten, damit Sie heute noch arbeiten können.
Addig is tudunk átmeneti megoldást ajánlani, hogy még ma dolgozni tudjon.
'Bis dahin' egy korábban már említett időpontra vagy eseményre utal vissza.
17.
Ich kann Ihnen vorübergehend einen anderen Zugang einrichten.
Ideiglenesen be tudok állítani Önnek egy másik hozzáférést.
Ich kann Ihnen vorübergehend einen anderen Zugang einrichten, damit Ihre Arbeit nicht liegen bleibt.
Ideiglenesen be tudok állítani Önnek egy másik hozzáférést, hogy ne akadjon el a munkája.
'vorübergehend' azt jelzi, hogy ez ideiglenes, nem a végleges javítás.
18.
Ist dieser Lösungsvorschlag für Sie akzeptabel?
Elfogadható Önnek ez a megoldási javaslat?
Ist dieser Lösungsvorschlag für Sie akzeptabel, wenn Sie damit bis morgen arbeiten können?
Elfogadható Önnek ez a megoldási javaslat, ha ezzel holnapig tud dolgozni?
Semleges és meglehetősen formális; egyetértést kér, ahelyett hogy feltételezné az elfogadást.
19.
Was müsste sich ändern, damit die Lösung für Sie passt?
Min kellene változtatni ahhoz, hogy a megoldás megfelelő legyen Önnek?
Was müsste sich ändern, damit die Lösung für Sie auch morgen noch passt?
Min kellene változtatni ahhoz, hogy a megoldás holnap is megfelelő legyen Önnek?
'müsste' kevésbé közvetlenné teszi a változtatásokra irányuló kérést.
20.
Dann halten wir das so fest.
Akkor ezt így rögzítjük.
Dann halten wir das so fest: Sie bekommen heute einen Zugang für Ihre Arbeit.
Akkor ezt így rögzítjük: még ma kap hozzáférést a munkájához.
A megállapodás létrejötte után használd, ne azelőtt, hogy az ügyfél elfogadta volna a tervet.
21.
Ich melde mich spätestens morgen bei Ihnen.
Legkésőbb holnap jelentkezem Önnél.
Ich melde mich spätestens morgen bei Ihnen, auch wenn die Prüfung noch läuft.
Legkésőbb holnap jelentkezem Önnél, akkor is, ha az ellenőrzés még folyamatban van.
'spätestens' a legkésőbbi határidőt jelöli, nem pedig egy hozzávetőleges időpontot.
22.
Wie möchten Sie die Rückmeldung erhalten?
Hogyan szeretné megkapni a tájékoztatást?
Wie möchten Sie die Rückmeldung erhalten: per E-Mail oder lieber am Telefon?
Hogyan szeretné megkapni a tájékoztatást: e-mailben vagy inkább telefonon?
23.
Sie müssen deshalb nicht noch einmal anrufen.
Emiatt nem kell újra telefonálnia.
Sie müssen deshalb nicht noch einmal anrufen, denn ich melde mich morgen bei Ihnen.
Emiatt nem kell újra telefonálnia, mert holnap jelentkezem Önnél.
'nicht müssen' felold egy kötelezettséget; nem azt jelenti, hogy tilos telefonálni.
24.
Sollte der Zugang nicht funktionieren, rufen Sie mich bitte direkt an.
Ha a hozzáférés nem működik, kérem, hívjon közvetlenül engem.
Sollte der neue Zugang nicht funktionieren, rufen Sie mich bitte direkt an.
Ha az új hozzáférés nem működik, kérem, hívjon közvetlenül engem.
'Sollte' itt egy lehetséges problémát vezet be; nem kötelességet fejez ki.