Aprende a modificar un pedido, cambiar o devolver un producto y entender los avisos sobre devoluciones y horarios de una tienda.
Curso
Inglês
Espanhol
Elementary – Intermediate
17 lições
Cuando algo sale mal: resuélvelo en inglés
Cambia una prenda de talla equivocada, pide una cita con el médico, avisa cuando algo se descompone y resuelve un reclamo en inglés. Aprendes frases listas para la tienda, el consultorio, los problemas de la casa y de los paquetes y los trámites en línea, y también a entender avisos, notificaciones e instrucciones. Es para ti si ya te defiendes en situaciones sencillas y quieres poder hablar también cuando algo no sale como debería.
Conteúdo do curso
Lições
Modifica, cambia o devuelve una compra
ElementaryAbout this unit
1
Cambia un pedido
Pide un cambio en tu pedido en inglés, ya sea en un café, en un restaurante o en el chat de una tienda en línea. Ya sabes pedir; ahora vas a practicar cómo cambiar lo que pediste si decides que prefieres otra cosa.
8 min
2
Cambios y devoluciones en la tienda
Cambia o devuelve un producto en una tienda usando el inglés: explica qué quieres, da una razón breve y responde las preguntas de quien te atiende. Ya sabes modificar un pedido; ahora vas a resolver un problema con algo que ya compraste.
7 min
3
Lee las condiciones de devolución
Entiende las condiciones de devolución y los horarios en días festivos de una tienda en inglés: qué puedes devolver, hasta cuándo y qué necesitas. Ya sabes pedir un cambio en el mostrador; ahora vas a leer las condiciones que lo hacen posible.
8 min
Necesitas ir al médico
ElementaryAbout this unit
Explica qué te duele y desde cuándo, pide y acuerda una cita, entiende el mensaje de recordatorio y lee las indicaciones en la etiqueta del medicamento y en la hoja del médico.
4
Explica qué te pasa
Explica en inglés al médico o al farmacéutico dónde te duele, cuándo te duele, cuándo empezó y qué tan fuerte es el dolor. Si ya sabes decir I have a headache., este es el siguiente paso.
7 min
5
Pide una cita médica
Pide y acuerda una cita médica en inglés, incluso si el primer horario que te ofrecen no te sirve. Practica cómo pedir una cita más próxima, aceptar un horario y confirmar el día y la hora; al final escucharás un mensaje de recordatorio del consultorio.
8 min
6
Lee las indicaciones del medicamento
Lee en inglés la etiqueta de un medicamento y las indicaciones del médico: qué hacer, cuándo, con qué frecuencia y qué evitar. Ya sabes pedir una cita; ahora vas a entender también lo que te dan por escrito en el consultorio y en la farmacia.
8 min
Si algo falla en casa o en el celular
ElementaryAbout this unit
Explica qué no funciona, reporta una falla por escrito, entiende las notificaciones de un paquete y sigue los pasos de una app.
7
Algo no funciona
Explica en inglés qué no funciona o se descompuso en casa, como la calefacción, una lámpara o la lavadora, y pide que lo reparen. En la unidad anterior aprendiste a explicar qué te duele; ahora vas a describir un problema en tu departamento.
6 min
8
Reporta una falla por mensaje
Escribe en inglés un mensaje breve al administrador del edificio o al propietario: quién eres, qué falla, cuándo empezó, qué necesitas y cuándo estás en casa. Ya sabes explicar el problema en una conversación; ahora vas a reportarlo por escrito.
6 min
9
Notificaciones de paquetes
Entiende en inglés las notificaciones de un paquete: cuándo se espera la entrega, dónde está ahora y si tienes que hacer algo. Ya sabes reportar una falla; ahora vas a leer los mensajes del servicio de entregas.
6 min
10
Sigue los pasos de una app
Sigue en inglés las indicaciones que te da alguien para usar una app: qué tocar, qué escribir y qué hacer después. Ya entiendes las notificaciones de paquetes; ahora vas a practicar cómo iniciar sesión en la app.
8 min
Reclama para conseguir una solución
IntermediateAbout this unit
Describe el problema con hechos, pide una solución justa, entiende qué ofrece el proveedor y envía un recordatorio cortés si no pasa nada.
11
Explica el problema con hechos
Explica en inglés a atención al cliente qué pasó con un pedido o un servicio: qué pediste, qué recibiste y qué hiciste hasta ahora. Ya sabes resolver un problema en el mostrador de una tienda; ahora vas a hacerlo en el chat de una tienda en línea o por teléfono.
9 min
12
Pide una solución justa
Pide por escrito una solución clara y justa en inglés: un reemplazo, un reembolso o una reparación, y una segunda opción si la primera no es posible. Ya sabes explicar los hechos; ahora vas a decir también qué necesitas.
7 min
13
Entiende qué te ofrecen
Entiende en inglés qué te ofrece atención al cliente: qué recibirás, cuándo, con qué condición y qué tienes que hacer. Ya escribiste tu petición; ahora vas a escuchar la respuesta.
9 min
14
Da seguimiento y cierra el caso
Escribe en inglés un recordatorio cortés si la solución prometida no llega y cierra el caso con un mensaje breve cuando se resuelva. Ya entiendes la respuesta del proveedor; ahora vas a darle seguimiento.
8 min
¿Cómo sigues? Consejos y decisiones
IntermediateAbout this unit
Explica cómo ha cambiado una molestia con el tiempo, da y recibe consejos y compara brevemente dos opciones.
15
¿Cómo ha cambiado la molestia?
Explica en inglés desde cuándo tienes una molestia y cómo ha cambiado: si mejoró, empeoró o aparece y desaparece. En la primera consulta dijiste cuándo empezó; ahora vas a contar qué pasó desde entonces.
7 min
16
Da y recibe consejos
Da consejos en inglés a un amigo cuando algo le duele y responde cuando te aconsejan: puedes aceptar, explicar que ya lo intentaste o decir que no de forma amable. Ya sabes explicar qué te pasa; ahora vas a hablar de qué conviene hacer.
8 min
17
Compara dos opciones
Compara dos opciones en inglés: sus ventajas y desventajas, qué podría pasar y cuál eliges. Ya sabes dar y pedir consejos; ahora vas a tomar una decisión.
10 min