Wenn du ein Problem mit einem Arbeitstool meldest, ersparst du dir mit einer gut aufgebauten Nachricht unnötige Rückfragen. Die Schritte auf Hilfeseiten verstehst du schon. Jetzt schreibst du der IT einen Fehlerbericht, auf den du schnell eine brauchbare Antwort bekommst.

Your turn

Du kommst nicht in die Team-App und schreibst deshalb der IT. Mit welcher Nachricht kann die IT schneller loslegen?

Der Kerngedanke

Wenn der Fehler deine Arbeit nicht komplett blockiert, kannst du It's blocking my work. weglassen. Beende die Nachricht dann einfach mit einer höflichen Bitte (Could you look into it?).

When I try to log in,
was willst du tun?
I get an error.
was passiert?
I've already tried
was hast du schon getan?
restarting the app.
ausprobierter Schritt
When I try to + Infinitiv (log in, upload a file), I get an error.
I've already tried + -ing-Form (restarting the app, signing out).
Could you look into it?

Drei typische Fälle: Anmeldung, Upload, Fehler kurz vor der Deadline

Sieh dir zuerst einen vollständigen und trotzdem kurzen Fehlerbericht an. Du kannst dich nach dem Update am Morgen nicht mehr anmelden:

Hi IT team,
Hallo IT-Team,
When I try to log in, I get an error.
Wenn ich mich anmelden will, bekomme ich eine Fehlermeldung.
This started after this morning's update.
Das ist seit dem Update heute Morgen so.
I've already tried restarting the app.
Ich habe schon versucht, die App neu zu starten.
I've attached a screenshot.
Ich habe einen Screenshot angehängt.
Could you look into it? Thanks for your help.
Könnten Sie sich das bitte genauer ansehen? Danke für Ihre Hilfe.

Eine Datei lässt sich nicht hochladen, oder das gemeinsame Laufwerk synchronisiert kurz vor einer Deadline nicht. So beschreibst du den Fehler und antwortest auf die Rückfrage der IT:

Priya: Hi, I'm having trouble uploading a file to the shared drive.
Hallo, ich habe Probleme, eine Datei auf das gemeinsame Laufwerk hochzuladen.
Priya: I expected the file to upload, but nothing happened.
Die Datei sollte eigentlich hochgeladen werden, aber es ist nichts passiert.
Priya: We have a deadline at 4 p.m., and it's blocking my work.
Wir haben um 16 Uhr eine Deadline, und ich komme so mit meiner Arbeit nicht weiter.
Support: Are you getting an error message, or does the page just freeze?
Bekommen Sie eine Fehlermeldung, oder friert die Seite einfach ein?
Priya: No error message, it just freezes. I've attached a screenshot.
Keine Fehlermeldung, sie friert einfach ein. Ich habe einen Screenshot angehängt.
Support: Thanks, I'm looking into it right now.
Danke, ich gehe der Sache gleich nach.

Hier noch ein Satz für Synchronisierungsfehler. Dazu kommt ein Wort, das leicht verwechselt wird: „bekommen“ heißt auf Englisch get, während become „werden“ bedeutet.

My changes aren't syncing with the shared folder.
Meine Änderungen werden nicht mit dem gemeinsamen Ordner synchronisiert.
When I try to log in, I become an error. Incorrect
When I try to log in, I get an error.
Wenn ich mich anmelden will, bekomme ich eine Fehlermeldung.
Wenn die IT nachfragt

Wenn der Support oder die IT antwortet, kommen oft diese zwei kurzen Fragen:

Which version of the app are you using?
Welche Version der App verwenden Sie?
Can you still access the web version?
Können Sie die Webversion noch öffnen?

Darauf reicht jeweils ein kurzer Satz:

I'm on the latest version.
Ich habe die neueste Version.
Yes, the web version works fine.
Ja, die Webversion funktioniert einwandfrei.

Mini-Diagnose

Your turn

Ergänze den Satz („Wenn ich mich anmelden will, bekomme ich eine Fehlermeldung.“):

When I try to log in, I an error.
Your turn

Bring die Wörter in die richtige Reihenfolge („Ich habe schon versucht, die App neu zu starten.“):

Your turn

Du willst der IT schreiben, dass du die App gestern neu gestartet hast. Welcher Satz ist richtig?

Your turn

Du arbeitest an einem dringenden Projekt, aber wegen des Fehlers kommst du überhaupt nicht weiter. Mit welchem Satz sagst du das der IT?

Your turn

Mach aus der zu direkten Aufforderung eine höfliche Frage mit Could you („Könnten Sie sich das bitte genauer ansehen?“):

Look into it!
Your turn

Schreib einen kurzen Fehlerbericht an das IT-Team: Wenn du dich anmelden willst, bekommst du eine Fehlermeldung. Das ist seit dem Update heute Morgen so. Du hast schon versucht, die App neu zu starten, und hast einen Screenshot angehängt. Bitte das Team, sich das anzusehen.

Zum Mitnehmen

When I try to log in, I get an error.
Wenn ich mich anmelden will, bekomme ich eine Fehlermeldung.
I expected the file to upload, but nothing happened.
Die Datei sollte eigentlich hochgeladen werden, aber es ist nichts passiert.
I've already tried restarting the app.
Ich habe schon versucht, die App neu zu starten.
I've attached a screenshot.
Ich habe einen Screenshot angehängt.
This started after this morning's update.
Das ist seit dem Update heute Morgen so.
It's blocking my work.
Ich komme so mit meiner Arbeit nicht weiter.
Could you look into it?
Könnten Sie sich das bitte genauer ansehen?
Thanks for your help.
Danke für Ihre Hilfe.

Wenn du nur eins aus dieser Lektion mitnimmst, dann das: Schreib, was du tun wolltest (When I try to…) und was du schon ausprobiert hast (I've already tried…). Erst dadurch wird dein Fehlerbericht wirklich nützlich.