Így érted meg angolul, mit ajánl az ügyfélszolgálat: mit kapsz, mikor, milyen feltétellel, és mi a teendőd. A kérésedet már megírtad; most a választ hallgatod meg.

Your turn

Két válasz jöhet egy visszatérítésről. Melyikben indították már el a pénzt, és mire vár a másik? (A business days munkanapokat jelent.)

We've issued a full refund. It should appear on your card in 3 to 5 business days. / We'll process your refund once we receive the item.

A központi gondolat

We'll process your refund
mit tesznek?
once
mikor? (feltétel)
we receive the item.
mi kell hozzá?
We can + send you a replacement / issue a full refund
within two business days · in 3 to 5 business days
once we receive + the item / your return
Just to confirm, + amit visszakérdezel

Mit ajánlhatnak?

Ilyen mondatokat olvashatsz egy ügyfélszolgálati e-mailben, vagy hallhatsz telefonon:

We can send you a replacement.
Küldhetünk egy új készüléket.
The replacement will ship within two business days.
A cserekészüléket két munkanapon belül feladjuk.
We've issued a full refund.
Elindítottuk a teljes visszatérítést.
It should appear on your card in 3 to 5 business days.
Várhatóan 3–5 munkanapon belül megjelenik a kártyáján.
We'll process your refund once we receive the item.
A visszatérítést azután indítjuk el, hogy megkaptuk a terméket.
You'll get a return label by email.
E-mailben kap egy visszaküldési címkét.
Just use the prepaid label to send it back.
A visszaküldéshez egyszerűen használja az előre fizetett címkét.
Your case number is 3 9 1 7.
Az ügyszáma 3917.

Telefonon

Egy telefonhívásban az ügyintéző gyakran választást kínál, és te visszakérdezel, mielőtt elfogadod:

Nora: Hi, I'm calling about my order.
Jó napot, a rendelésem miatt telefonálok.
Agent: I'm sorry about the problem. Would you prefer a replacement or a refund?
Elnézést a hibáért. Cserét kér, vagy visszatérítést?
Nora: A refund, please.
A pénzemet kérem vissza.
Agent: Sure. We'll process your refund once we receive the item.
Rendben. A visszatérítést azután indítjuk el, hogy megkaptuk a terméket.
Nora: Just to confirm, I don't pay for shipping?
Csak hogy biztos legyek: a szállításért nem kell fizetnem?
Agent: That's right. You'll get a prepaid label.
Így van. Kap egy előre fizetett címkét.
Nora: That sounds fair, thank you.
Ez így korrekt, köszönöm.

Egy üzenet a szolgáltatótól

Az internetszolgáltató SMS-ben válaszol a hibabejelentésre:

We're sorry for the trouble with your internet.
Elnézést kérünk az internetes hibáért.
A technician will visit on Thursday between 8 a.m. and 12 p.m.
Csütörtökön reggel 8 és délben 12 óra között kimegy egy szerelő.
Please make sure someone is home.
Kérjük, gondoskodjon róla, hogy legyen otthon valaki.
You'll get a $10 credit on your next bill.
A következő számláján 10 dollár jóváírást kap.

Mini diagnózis

Your turn

We'll process your refund once we receive the item. Mikor indítják el a visszatérítést?

Your turn

Egészítsd ki („A cserekészüléket két munkanapon belül feladjuk.”):

The replacement will ship two business days.
Your turn

Az SMS szerint mikor jön a szerelő?

Hallgasd meg: az ügyfélszolgálat visszahív

Másnap a webshop ügyfélszolgálata felhívja Norát. Hallgasd meg, mielőtt lenyitnád a szöveget, és figyelj arra, mit ajánlanak, mikor, és mi Nora teendője:

Az ügyfélszolgálat visszahív
Your turn

Mit csinál Nora a fehér kávéfőzővel?

Your turn

Írd le, amit hallasz:

Vidd magaddal

We can send you a replacement.
Küldhetünk egy új készüléket.
The replacement will ship within two business days.
A cserekészüléket két munkanapon belül feladjuk.
We'll process your refund once we receive the item.
A visszatérítést azután indítjuk el, hogy megkaptuk a terméket.
It should appear on your card in 3 to 5 business days.
Várhatóan 3–5 munkanapon belül megjelenik a kártyáján.
You'll get a return label by email.
E-mailben kap egy visszaküldési címkét.
Would you prefer a replacement or a refund?
Cserét kér, vagy visszatérítést?
A refund, please.
A pénzemet kérem vissza.
Just to confirm, I don't pay for shipping?
Csak hogy biztos legyek: a szállításért nem kell fizetnem?
That sounds fair, thank you.
Ez így korrekt, köszönöm.

Ha egyetlen dolgot viszel magaddal ebből a leckéből, ez legyen az: egy válaszban azt keresd, mit ajánlanak, mikor és milyen feltétellel (within, once), és mi a teendőd; a végén kérdezz vissza: Just to confirm, …