Így kérsz angolul írásban világos, méltányos megoldást egy reklamációban: cserét, visszatérítést vagy javítást, és egy második lehetőséget arra az esetre, ha az első nem megy. A tényeket már le tudod írni; most azt is megírod, mit kérsz.

Your turn

Cserét szeretnél, de ha az nem lehetséges, visszatérítést is elfogadsz. Melyik változat mondja ezt el egyértelműen?

I want my money back now. / Could you send me the right model? If that's not possible, I'd like a refund. / Please do something.

A központi gondolat

Could you send me
kérés
the right model?
mit?
If that's not possible,
ha nem megy
I'd like a refund.
a második lehetőség
Could you + send me the right model / refund the shipping cost?
I'd prefer + a replacement / a refund rather than store credit
I'd appreciate + a full refund / a quick reply
If that's not possible, + a második lehetőség

Nora e-mailje

A chat után Nora e-mailben is leírja, mit kér:

Subject: Order 48172, wrong model
Tárgy: 48172-es rendelés, rossz modell
Hello,
Jó napot!
I ordered a black coffee maker with a timer on May 3 (order 48172).
Május 3-án rendeltem egy fekete, időzítős kávéfőzőt (48172-es rendelés).
On May 8, I received a white one without a timer.
Május 8-án egy fehéret kaptam, időzítő nélkül.
Could you send me the right model?
El tudnák küldeni a megfelelő modellt?
If that's not possible, I'd like a full refund.
Ha ez nem lehetséges, kérem vissza a teljes árat.
Could you also send me a prepaid return label?
Küldenének egy előre fizetett visszaküldési címkét is?
Thank you in advance.
Előre is köszönöm.
Best regards, Nora Hill
Üdvözlettel: Nora Hill

Más helyzet, más megoldás

Nem minden hibára ugyanaz a jó megoldás:

The package arrived two days late, and it was a birthday gift.
A csomag két napot késett, és születésnapi ajándék volt.
Could you refund the shipping cost?
Vissza tudnák téríteni a szállítási díjat?
The zipper on my new jacket broke after a week.
Az új dzsekim cipzárja egy hét után elromlott.
Could you repair it, or exchange it for a new one?
Megjavítanák, vagy kicserélnék egy újra?
The lamp I ordered arrived broken.
A megrendelt lámpa törötten érkezett.
I'd prefer a replacement.
Inkább cserét kérnék.
I'd appreciate a full refund.
Hálás lennék, ha a teljes árat visszatérítenék.
They offered store credit, but I'd prefer a refund.
Levásárolható jóváírást ajánlottak, de inkább a pénzemet kérném vissza.
I'd prefer a refund rather than store credit.
Levásárolható jóváírás helyett inkább a pénzemet kérném vissza.
I think that would be fair.
Szerintem ez méltányos lenne.

Egy méltányos kérés lehet rövid is: egy megoldás és egy második lehetőség. Hosszú bevezetés nélkül is udvarias, ha Could you…? vagy I'd prefer… kéri.

Mini diagnózis

Your turn

Elromlott az új dzsekid cipzárja, és azt szeretnéd, hogy megjavítsák. Melyik mondat kéri ezt?

Your turn

Egészítsd ki Nora e-mailjének szavával („Ha ez nem lehetséges, kérem vissza az árát.”):

If that's not , I'd like a refund.
Your turn

Rakd sorrendbe a szavakat („Levásárolható jóváírás helyett inkább a pénzemet kérném vissza.”):

Your turn

Írd át kéréssé, a Could you kezdettel:

Refund the shipping cost.
Your turn

Írj rövid e-mailt: május 12-én rendeltél egy lámpát (rendelésszám: 60214), és törötten érkezett. Kérj cserét; ha az nem lehetséges, kérd vissza az árát. Kérj visszaküldési címkét is.

Vidd magaddal

Could you send me the right model?
El tudnák küldeni a megfelelő modellt?
I'd prefer a replacement.
Inkább cserét kérnék.
I'd prefer a refund rather than store credit.
Levásárolható jóváírás helyett inkább a pénzemet kérném vissza.
I'd appreciate a full refund.
Hálás lennék, ha a teljes árat visszatérítenék.
If that's not possible, I'd like a refund.
Ha ez nem lehetséges, kérem vissza az árát.
Could you refund the shipping cost?
Vissza tudnák téríteni a szállítási díjat?
I think that would be fair.
Szerintem ez méltányos lenne.
Could you send me a prepaid return label?
Küldenének egy előre fizetett visszaküldési címkét?
Thank you in advance.
Előre is köszönöm.

Ha egyetlen dolgot viszel magaddal ebből a leckéből, ez legyen az: a tények után egy világos kérés jön (Could you…?, I'd prefer…), és egy második lehetőség (If that's not possible, …).