Így érted meg angolul, mit ajánl az ügyfélszolgálat: mit kapsz, mikor, milyen feltétellel, és mi a teendőd. A kérésedet már megírtad; most a választ hallgatod meg.
Your turn
Két válasz jöhet egy visszatérítésről. Melyikben indították már el a pénzt, és mire vár a másik? (A business days munkanapokat jelent.)
We've issued a full refund. It should appear on your card in 3 to 5 business days. / We'll process your refund once we receive the item.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
Az elsőben a visszatérítés már elindult (We've issued…), és várhatóan 3–5 munkanapon belül jelenik meg a kártyán. A második feltételt szab: a pénzt akkor indítják, ha a terméket visszakapták (once we receive the item).
Did you know it?
A központi gondolat
We'll process your refund
mit tesznek?
once
mikor? (feltétel)
we receive the item.
mi kell hozzá?
We can + send you a replacement / issue a full refund
within two business days · in 3 to 5 business days
once we receive + the item / your return
Just to confirm, + amit visszakérdezel
Mit ajánlhatnak?
Ilyen mondatokat olvashatsz egy ügyfélszolgálati e-mailben, vagy hallhatsz telefonon:
We can send you a replacement.
Küldhetünk egy új készüléket.
The replacement will ship within two business days.
A cserekészüléket két munkanapon belül feladjuk.
We've issued a full refund.
Elindítottuk a teljes visszatérítést.
It should appear on your card in 3 to 5 business days.
Várhatóan 3–5 munkanapon belül megjelenik a kártyáján.
We'll process your refund once we receive the item.
A visszatérítést azután indítjuk el, hogy megkaptuk a terméket.
You'll get a return label by email.
E-mailben kap egy visszaküldési címkét.
Just use the prepaid label to send it back.
A visszaküldéshez egyszerűen használja az előre fizetett címkét.
Your case number is 3 9 1 7.
Az ügyszáma 3917.
Telefonon
Egy telefonhívásban az ügyintéző gyakran választást kínál, és te visszakérdezel, mielőtt elfogadod:
Nora:Hi, I'm calling about my order.
Jó napot, a rendelésem miatt telefonálok.
Agent:I'm sorry about the problem. Would you prefer a replacement or a refund?
Elnézést a hibáért. Cserét kér, vagy visszatérítést?
Nora:A refund, please.
A pénzemet kérem vissza.
Agent:Sure. We'll process your refund once we receive the item.
Rendben. A visszatérítést azután indítjuk el, hogy megkaptuk a terméket.
Nora:Just to confirm, I don't pay for shipping?
Csak hogy biztos legyek: a szállításért nem kell fizetnem?
Agent:That's right. You'll get a prepaid label.
Így van. Kap egy előre fizetett címkét.
Nora:That sounds fair, thank you.
Ez így korrekt, köszönöm.
Egy üzenet a szolgáltatótól
Az internetszolgáltató SMS-ben válaszol a hibabejelentésre:
We're sorry for the trouble with your internet.
Elnézést kérünk az internetes hibáért.
A technician will visit on Thursday between 8 a.m. and 12 p.m.
Csütörtökön reggel 8 és délben 12 óra között kimegy egy szerelő.
Please make sure someone is home.
Kérjük, gondoskodjon róla, hogy legyen otthon valaki.
You'll get a $10 credit on your next bill.
A következő számláján 10 dollár jóváírást kap.
Mini diagnózis
Your turn
We'll process your refund once we receive the item. Mikor indítják el a visszatérítést?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
Az once itt „amint, miután”: a visszatérítést akkor indítják, ha a termék visszaért hozzájuk.
Your turn
Egészítsd ki („A cserekészüléket két munkanapon belül feladjuk.”):
The replacement will ship two business days.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
The replacement will ship within two business days.
A „két munkanapon belül” angolul within two business days.
The replacement will ship within two business days.
A cserekészüléket két munkanapon belül feladjuk.
Your turn
Az SMS szerint mikor jön a szerelő?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
Az üzenet: A technician will visit on Thursday between 8 a.m. and 12 p.m. A 12 p.m. dél.
Hallgasd meg: az ügyfélszolgálat visszahív
Másnap a webshop ügyfélszolgálata felhívja Norát. Hallgasd meg, mielőtt lenyitnád a szöveget, és figyelj arra, mit ajánlanak, mikor, és mi Nora teendője:
Az ügyfélszolgálat visszahív
Nora:Hello?
Halló?
Agent:Hi, is this Nora Hill? This is Sam from customer service, about your coffee maker.
Jó napot, Nora Hill? Sam vagyok az ügyfélszolgálattól, a kávéfőzője ügyében.
Nora:Yes, this is Nora.
Igen, én vagyok.
Agent:I'm sorry about the mix-up. Would you prefer a replacement or a refund?
Elnézést a tévedésért. Cserét kér, vagy visszatérítést?
Nora:A replacement, please.
Cserét kérek.
Agent:Sure. The right model will ship within two business days.
Rendben. A megfelelő modellt két munkanapon belül feladjuk.
Agent:For the white one, you'll get a prepaid return label by email.
A fehérhez e-mailben kap egy előre fizetett visszaküldési címkét.
Nora:Just to confirm, I don't pay for shipping?
Csak hogy biztos legyek: a szállításért nem kell fizetnem?
Agent:That's right, it's free. Your case number is 3 9 1 7.
Így van, ingyenes. Az ügyszáma 3917.
Nora:Great. That sounds fair, thank you.
Remek. Ez így korrekt, köszönöm.
Your turn
Mit csinál Nora a fehér kávéfőzővel?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
Az ügyintéző azt mondja: For the white one, you'll get a prepaid return label by email. Nora tehát a címkével visszaküldi, és a szállításért nem fizet.
Your turn
Írd le, amit hallasz:
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
Your case number is 3 9 1 7.
Your case number is 3917.
Your case number is 3-9-1-7.
Your case number is 39 17.
Your case number is 39-17.
Your case number is three nine one seven.
Az ügyszámot számjegyenként mondják: three, nine, one, seven.
Vidd magaddal
We can send you a replacement.
Küldhetünk egy új készüléket.
The replacement will ship within two business days.
A cserekészüléket két munkanapon belül feladjuk.
We'll process your refund once we receive the item.
A visszatérítést azután indítjuk el, hogy megkaptuk a terméket.
It should appear on your card in 3 to 5 business days.
Várhatóan 3–5 munkanapon belül megjelenik a kártyáján.
You'll get a return label by email.
E-mailben kap egy visszaküldési címkét.
Would you prefer a replacement or a refund?
Cserét kér, vagy visszatérítést?
A refund, please.
A pénzemet kérem vissza.
Just to confirm, I don't pay for shipping?
Csak hogy biztos legyek: a szállításért nem kell fizetnem?
That sounds fair, thank you.
Ez így korrekt, köszönöm.
Ha egyetlen dolgot viszel magaddal ebből a leckéből, ez legyen az: egy válaszban azt keresd, mit ajánlanak, mikor és milyen feltétellel (within, once), és mi a teendőd; a végén kérdezz vissza: Just to confirm, …
आम्ही तृतीय-पक्ष जाहिरात कुकीज किंवा क्रॉस-साइट ट्रॅकिंग पिक्सेल वापरत नाही.
आमचे अॅप सुरळीत चालू राहावे, कार्यप्रदर्शनाचे विश्लेषण करता यावे आणि आपला अनुभव अधिक चांगला करता यावा यासाठी आम्ही कुकीज आणि तत्सम तंत्रज्ञान वापरतो. आपण आपली प्राधान्ये कधीही व्यवस्थापित करू शकता.
