Így írod le angolul egy ügyfélszolgálatnak tényekkel, mi a gond egy rendeléssel vagy egy szolgáltatással: mit rendeltél, mit kaptál, és mit tettél eddig. A bolti pultnál már boldogulsz; most egy webshop chatjében vagy telefonon intézed.

Your turn

Nora két üzenettel kezdhetné a webshop chatjét. Melyikből tudja meg az ügyintéző, mit kell tennie?

Your service is terrible! The coffee maker is wrong! / Hi, I ordered a black coffee maker on May 3 (order 48172), but I received a white one.

A központi gondolat

I ordered
mit tettem?
a black coffee maker
mit?
on May 3,
mikor?
but I received
mi jött helyette?
a white one.
mit?
I ordered + mit + on + dátum + , but I received + mit
It was supposed to + arrive on May 6 / have a timer
It doesn't match + the description / the photo
I've + attached a photo / already tried… / called twice

A chatben

Május 8-án megérkezik Nora kávéfőzője, de nem az, amit rendelt. Nora ír a webshop chatjébe:

Nora: Hi, there seems to be a problem with my order.
Jó napot, úgy tűnik, gond van a rendelésemmel.
Agent: I'm sorry to hear that. Can I have your order number?
Sajnálom, hogy gond van. Megadná a rendelésszámát?
Nora: Sure. My order number is 48172.
Persze. A rendelésszámom 48172.
Nora: I ordered a black coffee maker with a timer on May 3.
Május 3-án rendeltem egy fekete, időzítős kávéfőzőt.
Nora: It was supposed to arrive on May 6, but it came on May 8.
Május 6-án kellett volna megérkeznie, de csak 8-án jött meg.
Nora: And I received a white one without a timer.
Ráadásul egy fehéret kaptam, időzítő nélkül.
Agent: Could you send a photo of the item?
Tudna küldeni egy fotót a termékről?
Nora: I've attached one. It doesn't match the description on your website.
Csatoltam egyet. Nem egyezik a weboldalukon lévő leírással.

Mi nem egyezik?

I received a different model.
Egy másik modellt kaptam.
It doesn't match the description.
Nem egyezik a leírással.
It was supposed to have a timer.
Időzítősnek kellett volna lennie.
One of the parts is missing.
Hiányzik az egyik alkatrész.
The box was damaged.
A doboz sérült volt.

Mit tettél eddig?

Ami eddig megtörtént, és most is számít, azt angolul gyakran befejezett jelennel mondod el (ez a present perfect: have + az ige harmadik alakja, például I've attached). Egy megnevezett napon történt eseményhez az egyszerű múlt illik: I ordered it on May 3.

I've attached a photo.
Csatoltam egy fotót.
I've already tried restarting it.
Már próbáltam újraindítani.
I've called twice, but no one answered.
Kétszer is telefonáltam, de senki nem vette fel.
I've ordered it on May 3. Incorrect
I ordered it on May 3.
Május 3-án rendeltem.

Egy szolgáltatásnál ugyanígy: mióta van baj, és mit próbáltál már.

Hi, I'm calling about my internet.
Jó napot, az internetem miatt telefonálok.
The internet has been down since Monday.
Hétfő óta nincs internet.
I've already restarted the router twice.
Már kétszer újraindítottam a routert.

Mini diagnózis

Your turn

Melyik mondat mondja el, mit ígért a bolt?

Your turn

Egészítsd ki a chatben használt igével („Nem egyezik a leírással.”):

It doesn't the description.
Your turn

Rakd sorrendbe a szavakat („Május 3-án rendeltem egy fekete kávéfőzőt, de egy fehéret kaptam.”):

Your turn

Az ügyintéző megkérdezi: Can I have your order number? Mit válaszolsz?

Your turn

Május 10-én rendeltél egy kék pulóvert (rendelésszám: 52318), de egy zöldet kaptál. Írd meg tényszerűen a webshop chatjébe, és írd meg azt is, hogy csatoltál egy fotót.

Vidd magaddal

There seems to be a problem with my order.
Úgy tűnik, gond van a rendelésemmel.
I ordered a coffee maker on May 3.
Május 3-án rendeltem egy kávéfőzőt.
I received a different model.
Egy másik modellt kaptam.
It doesn't match the description.
Nem egyezik a leírással.
My order number is 48172.
A rendelésszámom 48172.
It was supposed to arrive on May 6.
Május 6-án kellett volna megérkeznie.
I've attached a photo.
Csatoltam egy fotót.
I've already tried restarting it.
Már próbáltam újraindítani.
The internet has been down since Monday.
Hétfő óta nincs internet.

Ha egyetlen dolgot viszel magaddal ebből a leckéből, ez legyen az: egy panaszban a tények beszélnek: mit és mikor rendeltél (I ordered… on May 3), mi jött helyette (but I received…), és mit tettél már (I've attached a photo.).