Escribe en inglés un recordatorio cortés si la solución prometida no llega y cierra el caso con un mensaje breve cuando se resuelva. Ya entiendes la respuesta del proveedor; ahora vas a darle seguimiento.
Your turn
Pasó una semana desde tu solicitud y el producto de reemplazo todavía no llega. ¿Qué frase menciona la fecha de la solicitud anterior? ¿Cuándo puede bastar con Any news??
Why haven't you sent it yet? / I'm following up on my request from May 9. / Any news?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
La segunda indica la fecha de la solicitud anterior. En un correo nuevo conviene añadir también el número de pedido o de caso. La primera supone que aún no lo enviaron, aunque solo sabes que no lo recibiste. Any news? puede servir cuando la otra persona ya sabe de qué asunto hablas: con alguien que conoces, con un colega o en una conversación de atención al cliente que sigue abierta.
Did you know it?
La idea central
I haven't received
no he recibido
the replacement
qué
yet.
todavía, hasta ahora
I'm following up on + my request from May 9 / my email from Monday
I haven't + received the replacement / heard back + yet.
Could you confirm + when it will arrive / that it has shipped?
El recordatorio
El 16 de mayo, el producto de reemplazo aún no llega. Nora escribe este mensaje:
Subject: Case 3917, replacement not received
Asunto: caso 3917, producto de reemplazo no recibido
Hello,
Hola,
I'm following up on my request from May 9 (case 3917).
Le escribo de nuevo sobre mi solicitud del 9 de mayo (caso 3917).
You said the replacement would ship within two business days.
Me dijo que el producto de reemplazo se enviaría dentro de dos días hábiles.
I haven't received it yet.
Todavía no lo he recibido.
Could you confirm when it will arrive?
¿Podría confirmar cuándo llegará?
Thank you, Nora Hill
Gracias. Nora Hill
Si pasan unos días más y tampoco recibes respuesta, el segundo recordatorio puede ser más firme:
I haven't heard back yet.
Todavía no he recibido respuesta.
I still haven't received the replacement.
Sigo sin recibir el producto de reemplazo.
Could you give me an update by Friday?
¿Podría informarme cómo va el caso a más tardar el viernes?
El cierre
Cuando llega el producto de reemplazo, Nora cierra el caso con dos líneas:
The replacement arrived today.
El producto de reemplazo llegó hoy.
The problem is solved. Thanks for your help with this.
El problema se resolvió. Gracias por su ayuda con este asunto.
Comprueba lo que aprendiste
Your turn
Completa la frase («Todavía no lo he recibido»):
I haven't received it .
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
I haven't received it yet.
Al final de esta frase negativa, «todavía» se expresa con yet.
I haven't received it yet.
Todavía no lo he recibido.
Your turn
¿Qué frase pide una cosa concreta a la tienda?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
Could you confirm…? pide que confirmen cuándo llegará. I haven't received it yet. indica qué sigue pendiente, y Thanks for your help. expresa agradecimiento.
Your turn
Haz que suene menos insistente: elimina still, empieza con I haven't received y coloca yet al final.
I still haven't received it.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
I haven't received it yet.
Las dos frases dicen que aún no lo recibiste. Still enfatiza que sigues esperando; yet destaca menos que la espera se está alargando.
I haven't received it yet.
Todavía no lo he recibido.
Ponlo en práctica: el recorrido de una lámpara
Usa lo que aprendiste en las cuatro lecciones de esta unidad en una misma situación.
Your turn
Paso 1: explica los hechos. El 2 de junio (June 2) pediste una lámpara gris (número de pedido: 71540), pero recibiste una azul. Escribe el mensaje para el chat de la tienda.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
Hi, I ordered a gray lamp on June 2 (order 71540), but I received a blue one.
Hi, there seems to be a problem with my order. My order number is 71540. I ordered a gray lamp on June 2, but I received a blue one.
Incluye qué pediste y cuándo, el número de pedido y qué recibiste en su lugar.
Did you know it?
Your turn
Paso 2: pide una solución. Pide que te envíen la gris y, si no es posible, que te devuelvan el dinero.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
Could you send me the gray one? If that's not possible, I'd like a full refund.
I'd prefer a replacement in gray. If that's not possible, I'd appreciate a full refund.
Formula una petición clara y una segunda opción con If that's not possible, …
Did you know it?
Your turn
Paso 3: confirma la oferta. La persona que te atiende dice: We can send the gray one within two business days, and you'll get a return label by email. Pregunta para confirmar que no tienes que pagar el envío.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
Just to confirm, I don't pay for shipping?
Great, thanks. Just to confirm, shipping is free?
Just to confirm, … permite confirmar un detalle de la oferta; aquí, el costo del envío.
Did you know it?
La conversación ocurre el 5 de junio. La persona que te atiende confirma que el envío es gratis. Aceptas la oferta y te promete que enviará la lámpara gris dentro de dos días hábiles.
Your turn
Paso 4: envía un recordatorio. Una semana después, la lámpara gris todavía no llega. Escribe un recordatorio: menciona tu solicitud del 5 de junio (June 5), explica que aún no la recibiste y pide que confirmen cuándo llegará.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
Hello, I'm following up on my request from June 5. I haven't received the gray lamp yet. Could you confirm when it will arrive? Thank you.
Hi, I'm following up on my request from June 5 (order 71540). I haven't received the replacement yet. Could you confirm when it will arrive?
Retoma la solicitud (I'm following up on…), indica qué sigue pendiente sin hacer reproches (I haven't received… yet) y formula una petición concreta (Could you confirm…?).
Did you know it?
Llévate estas frases
I'm following up on my request from May 9.
Le escribo de nuevo sobre mi solicitud del 9 de mayo.
I haven't received the replacement yet.
Todavía no he recibido el producto de reemplazo.
Could you confirm when it will arrive?
¿Podría confirmar cuándo llegará?
I haven't heard back yet.
Todavía no he recibido respuesta.
Could you give me an update?
¿Podría informarme cómo va el caso?
The replacement arrived today.
El producto de reemplazo llegó hoy.
Thanks for your help with this.
Gracias por su ayuda con este asunto.
The problem is solved.
El problema se resolvió.
Quédate con esto: un recordatorio retoma la solicitud anterior (I'm following up on…), explica qué sigue pendiente sin hacer reproches (I haven't received it yet.) y pide una cosa concreta (Could you confirm…?).
आम्ही तृतीय-पक्ष जाहिरात कुकीज किंवा क्रॉस-साइट ट्रॅकिंग पिक्सेल वापरत नाही.
आमचे अॅप सुरळीत चालू राहावे, कार्यप्रदर्शनाचे विश्लेषण करता यावे आणि आपला अनुभव अधिक चांगला करता यावा यासाठी आम्ही कुकीज आणि तत्सम तंत्रज्ञान वापरतो. आपण आपली प्राधान्ये कधीही व्यवस्थापित करू शकता.
