Pide por escrito una solución clara y justa en inglés: un reemplazo, un reembolso o una reparación, y una segunda opción si la primera no es posible. Ya sabes explicar los hechos; ahora vas a decir también qué necesitas.

Your turn

Quieres un reemplazo, pero aceptarías un reembolso si no es posible. ¿Qué opción lo explica con claridad?

I want my money back now. / Could you send me the right model? If that's not possible, I'd like a refund. / Please do something.

La idea central

Could you send me
petición
the right model?
qué pides
If that's not possible,
si no se puede
I'd like a refund.
segunda opción
Could you + send me the right model / refund the shipping cost?
I'd prefer + a replacement / a refund rather than store credit
I'd appreciate + a full refund / a quick reply
If that's not possible, + segunda opción

El correo de Nora

Después del chat, Nora también escribe un correo electrónico para explicar qué pide:

Subject: Order 48172, wrong model
Asunto: pedido 48172, modelo incorrecto
Hello,
Hola,
I ordered a black coffee maker with a timer on May 3 (order 48172).
El 3 de mayo pedí una cafetera negra con temporizador (pedido 48172).
On May 8, I received a white one without a timer.
El 8 de mayo recibí una blanca sin temporizador.
Could you send me the right model?
¿Podría enviarme el modelo correcto?
If that's not possible, I'd like a full refund.
Si no es posible, quisiera un reembolso total.
Could you also send me a prepaid return label?
¿Podría enviarme también una etiqueta de devolución prepagada?
Thank you in advance.
Gracias de antemano.
Best regards, Nora Hill
Saludos cordiales, Nora Hill

Cada problema tiene su solución

No todos los problemas requieren la misma solución:

The package arrived two days late, and it was a birthday gift.
El paquete llegó con dos días de retraso y era un regalo de cumpleaños.
Could you refund the shipping cost?
¿Podría reembolsarme el costo del envío?
The zipper on my new jacket broke after a week.
El cierre de mi chaqueta nueva se rompió después de una semana.
Could you repair it, or exchange it for a new one?
¿Podría repararla o cambiarla por una nueva?
The lamp I ordered arrived broken.
La lámpara que pedí llegó rota.
I'd prefer a replacement.
Preferiría un reemplazo.
I'd appreciate a full refund.
Agradecería un reembolso total.
They offered store credit, but I'd prefer a refund.
Me ofrecieron saldo a favor en la tienda, pero preferiría un reembolso.
I'd prefer a refund rather than store credit.
Preferiría un reembolso en lugar de saldo a favor en la tienda.
I think that would be fair.
Creo que eso sería justo.

Una petición justa puede ser breve: una solución y una segunda opción. No necesita una introducción larga para ser cortés si la formulas con Could you…? o I'd prefer…

Comprueba lo que aprendiste

Your turn

Se rompió el cierre de tu chaqueta nueva y quieres que la reparen. ¿Qué frase pide eso?

Your turn

Completa con la palabra del correo de Nora («Si no es posible, quisiera un reembolso»):

If that's not , I'd like a refund.
Your turn

Ordena las palabras para decir «Preferiría un reembolso en lugar de saldo a favor en la tienda»:

Your turn

Convierte la instrucción en una petición que empiece con Could you:

Refund the shipping cost.
Your turn

Escribe un correo breve: el 12 de mayo pediste una lámpara (número de pedido: 60214) y llegó rota. Pide un reemplazo y, si no es posible, un reembolso. Pide también una etiqueta de devolución.

Llévate estas frases

Could you send me the right model?
¿Podría enviarme el modelo correcto?
I'd prefer a replacement.
Preferiría un reemplazo.
I'd prefer a refund rather than store credit.
Preferiría un reembolso en lugar de saldo a favor en la tienda.
I'd appreciate a full refund.
Agradecería un reembolso total.
If that's not possible, I'd like a refund.
Si no es posible, quisiera un reembolso.
Could you refund the shipping cost?
¿Podría reembolsarme el costo del envío?
I think that would be fair.
Creo que eso sería justo.
Could you send me a prepaid return label?
¿Podría enviarme una etiqueta de devolución prepagada?
Thank you in advance.
Gracias de antemano.

Quédate con esto: después de los hechos, formula una petición clara (Could you…?, I'd prefer…) y, si te sirve, una segunda opción (If that's not possible, …).