Entiende en inglés qué te ofrece atención al cliente: qué recibirás, cuándo, con qué condición y qué tienes que hacer. Ya escribiste tu petición; ahora vas a escuchar la respuesta.
Your turn
Estas son dos posibles respuestas sobre un reembolso. ¿En cuál ya lo iniciaron? ¿Qué tiene que pasar para que lo inicien en la otra? Business days significa «días hábiles».
We've issued a full refund. It should appear on your card in 3 to 5 business days. / We'll process your refund once we receive the item.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
En la primera, el reembolso ya se inició (We've issued…) y se espera que se vea reflejado en la tarjeta en 3 a 5 días hábiles. La segunda establece una condición: lo procesarán cuando reciban el producto de vuelta (once we receive the item).
Did you know it?
La idea central
We'll process your refund
qué harán
once
cuándo, con una condición
we receive the item.
qué debe pasar primero
We can + send you a replacement / issue a full refund
within two business days · in 3 to 5 business days
once we receive + the item / your return
Just to confirm, + detalle que quieres confirmar
¿Qué pueden ofrecerte?
Puedes leer estas frases en un correo de atención al cliente o escucharlas por teléfono:
We can send you a replacement.
Podemos enviarle un producto de reemplazo.
The replacement will ship within two business days.
Enviaremos el producto de reemplazo dentro de dos días hábiles.
We've issued a full refund.
Ya iniciamos el reembolso total.
It should appear on your card in 3 to 5 business days.
Debería verse reflejado en su tarjeta en 3 a 5 días hábiles.
We'll process your refund once we receive the item.
Procesaremos su reembolso una vez que recibamos el producto.
You'll get a return label by email.
Recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico.
Just use the prepaid label to send it back.
Para devolverlo, simplemente use la etiqueta prepagada.
Your case number is 3 9 1 7.
Su número de caso es 3917.
Por teléfono
En una llamada, la persona que te atiende puede ofrecerte una elección. Tú puedes confirmar un detalle antes de aceptar:
Nora:Hi, I'm calling about my order.
Hola, llamo por mi pedido.
Agent:I'm sorry about the problem. Would you prefer a replacement or a refund?
Lamento el problema. ¿Prefiere un reemplazo o un reembolso?
Nora:A refund, please.
Un reembolso, por favor.
Agent:Sure. We'll process your refund once we receive the item.
Claro. Procesaremos su reembolso una vez que recibamos el producto.
Nora:Just to confirm, I don't pay for shipping?
Solo para confirmar: ¿no tengo que pagar el envío?
Agent:That's right. You'll get a prepaid label.
Así es. Recibirá una etiqueta prepagada.
Nora:That sounds fair, thank you.
Me parece justo, gracias.
Si necesitas una explicación, puedes pedirla con explain that to me. Lo que deben explicar va después de explain; para indicar a quién, añade to me:
Could you explain me that?Incorrect
Could you explain that to me?
¿Podría explicarme eso?
Un mensaje del proveedor
El proveedor de internet responde por mensaje de texto al reporte de la falla:
We're sorry for the trouble with your internet.
Lamentamos los problemas con su internet.
A technician will visit on Thursday between 8 a.m. and 12 p.m.
Un técnico irá el jueves entre las 8 de la mañana y el mediodía.
Please make sure someone is home.
Por favor, asegúrese de que haya alguien en casa.
You'll get a $10 credit on your next bill.
Se le aplicará un saldo a favor de 10 dólares en su próxima factura.
Comprueba lo que aprendiste
Your turn
We'll process your refund once we receive the item. ¿Cuándo procesarán el reembolso?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
Aquí, once significa «una vez que»: procesarán el reembolso cuando el producto haya regresado a sus manos.
Your turn
Completa la frase («Enviaremos el producto de reemplazo dentro de dos días hábiles»):
The replacement will ship two business days.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
The replacement will ship within two business days.
The replacement will ship in two business days.
Para decir que se enviará a más tardar en dos días hábiles, la lección usa within two business days. In también es posible.
The replacement will ship within two business days.
Enviaremos el producto de reemplazo dentro de dos días hábiles.
Your turn
Según el mensaje de texto, ¿cuándo irá el técnico?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
El mensaje dice: A technician will visit on Thursday between 8 a.m. and 12 p.m.12 p.m. es el mediodía.
Escucha: atención al cliente vuelve a llamar
Al día siguiente, atención al cliente de la tienda llama a Nora. Escucha antes de mostrar el texto y fíjate en qué ofrecen, cuándo y qué tiene que hacer Nora:
Atención al cliente vuelve a llamar
Nora:Hello?
¿Aló?
Agent:Hi, is this Nora Hill? This is Sam from customer service, about your coffee maker.
Hola, ¿hablo con Nora Hill? Soy Sam, de atención al cliente. Llamo por el asunto de su cafetera.
Nora:Yes, this is Nora.
Sí, soy Nora.
Agent:I'm sorry about the mix-up. Would you prefer a replacement or a refund?
Lamento la confusión. ¿Prefiere un reemplazo o un reembolso?
Nora:A replacement, please.
Un reemplazo, por favor.
Agent:Sure. The right model will ship within two business days.
Claro. Enviaremos el modelo correcto dentro de dos días hábiles.
Agent:For the white one, you'll get a prepaid return label by email.
Para devolver la blanca, recibirá una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico.
Nora:Just to confirm, I don't pay for shipping?
Solo para confirmar: ¿no tengo que pagar el envío?
Agent:That's right, it's free. Your case number is 3 9 1 7.
Así es, es gratis. Su número de caso es 3917.
Nora:Great. That sounds fair, thank you.
Perfecto. Me parece justo, gracias.
Your turn
Según la grabación, ¿qué hará Nora con la cafetera blanca?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
La persona que la atiende dice: For the white one, you'll get a prepaid return label by email. Nora la devolverá usando esa etiqueta y no pagará el envío.
Your turn
Escribe lo que escuchas:
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
Your case number is 3 9 1 7.
Your case number is 3917.
Your case number is 3-9-1-7.
Your case number is 39 17.
Your case number is 39-17.
Your case number is three nine one seven.
El número de caso se dice dígito por dígito: three, nine, one, seven.
Llévate estas frases
We can send you a replacement.
Podemos enviarle un producto de reemplazo.
The replacement will ship within two business days.
Enviaremos el producto de reemplazo dentro de dos días hábiles.
We'll process your refund once we receive the item.
Procesaremos su reembolso una vez que recibamos el producto.
It should appear on your card in 3 to 5 business days.
Debería verse reflejado en su tarjeta en 3 a 5 días hábiles.
You'll get a return label by email.
Recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico.
Would you prefer a replacement or a refund?
¿Prefiere un reemplazo o un reembolso?
A refund, please.
Un reembolso, por favor.
Just to confirm, I don't pay for shipping?
Solo para confirmar: ¿no tengo que pagar el envío?
That sounds fair, thank you.
Me parece justo, gracias.
Quédate con esto: al recibir una respuesta, busca qué ofrecen, cuándo y con qué condición (within, once), y qué tienes que hacer; después confirma los detalles con Just to confirm, …
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