Explica en inglés a atención al cliente qué pasó con un pedido o un servicio: qué pediste, qué recibiste y qué hiciste hasta ahora. Ya sabes resolver un problema en el mostrador de una tienda; ahora vas a hacerlo en el chat de una tienda en línea o por teléfono.
Your turn
Nora podría empezar el chat de la tienda con estos dos mensajes. ¿Cuál le da a la persona que la atiende la información necesaria para ocuparse del problema?
Your service is terrible! The coffee maker is wrong! / Hi, I ordered a black coffee maker on May 3 (order 48172), but I received a white one.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
El primero solo indica que hay un problema: no permite encontrar el pedido ni saber exactamente qué salió mal. El segundo dice qué pidió Nora, cuándo lo pidió, cuál es el número de pedido y qué recibió en su lugar.
Did you know it?
La idea central
I ordered
qué hice
a black coffee maker
qué pedí
on May 3,
cuándo
but I received
qué recibí en su lugar
a white one.
qué recibí
I ordered + qué + on + fecha + , but I received + qué
It was supposed to + arrive on May 6 / have a timer
It doesn't match + the description / the photo
I've + attached a photo / already tried… / called twice
En el chat
La cafetera de Nora llega el 8 de mayo, pero no es la que pidió. Nora escribe en el chat de la tienda:
Nora:Hi, there seems to be a problem with my order.
Hola, parece que hay un problema con mi pedido.
Agent:I'm sorry to hear that. Can I have your order number?
Lamento que haya un problema. ¿Podría darme su número de pedido?
Nora:Sure. My order number is 48172.
Claro. Mi número de pedido es 48172.
Nora:I ordered a black coffee maker with a timer on May 3.
El 3 de mayo pedí una cafetera negra con temporizador.
Nora:It was supposed to arrive on May 6, but it came on May 8.
Se suponía que llegaría el 6 de mayo, pero llegó el 8.
Nora:And I received a white one without a timer.
Además, recibí una blanca sin temporizador.
Agent:Could you send a photo of the item?
¿Podría enviar una foto del producto?
Nora:I've attached one. It doesn't match the description on your website.
Adjunté una. No coincide con la descripción de su sitio web.
¿Qué no coincide?
I received a different model.
Recibí un modelo diferente.
It doesn't match the description.
No coincide con la descripción.
It was supposed to have a timer.
Se suponía que tendría temporizador.
One of the parts is missing.
Falta una de las piezas.
The box was damaged.
La caja estaba dañada.
¿Qué hiciste hasta ahora?
Para contar lo que hiciste hasta ahora y sigue siendo relevante, en inglés se usa a menudo el present perfect. Aquí se forma con have más el participio —la tercera forma del verbo—, como attached en I've attached. En cambio, para un hecho ocurrido en un día que nombras, usa el pasado simple: I ordered it on May 3.
I've attached a photo.
Adjunté una foto.
I've already tried restarting it.
Ya probé reiniciarlo.
I've called twice, but no one answered.
Llamé dos veces, pero nadie contestó.
I've ordered it on May 3.Incorrect
I ordered it on May 3.
Lo pedí el 3 de mayo.
Con un servicio puedes hacer lo mismo: explica desde cuándo hay un problema y qué intentaste para resolverlo.
Hi, I'm calling about my internet.
Hola, llamo por mi servicio de internet.
The internet is down since Monday.Incorrect
The internet has been down since Monday.
No hay internet desde el lunes.
I've already restarted the router twice.
Ya reinicié el router dos veces.
Comprueba lo que aprendiste
Your turn
¿Qué frase explica lo que había prometido la tienda?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
Was supposed to presenta lo que se esperaba o se había prometido. It arrived on May 8. cuenta lo que ocurrió realmente, y I ordered it on May 3. indica el día en que hiciste el pedido.
Your turn
Completa con el verbo usado en el chat («No coincide con la descripción»):
It doesn't the description.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
It doesn't match the description.
Para decir que algo no coincide con otra cosa, usa doesn't match.
It doesn't match the description.
No coincide con la descripción.
Your turn
Ordena las palabras para decir «El 3 de mayo pedí una cafetera negra, pero recibí una blanca»:
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
I ordered a black coffee maker on May 3, but I received a white one.
On May 3, I ordered a black coffee maker, but I received a white one.
Primero explica qué pediste y cuándo. Después de but, indica qué recibiste realmente. La fecha también puede ir al principio.
I ordered a black coffee maker on May 3, but I received a white one.
El 3 de mayo pedí una cafetera negra, pero recibí una blanca.
Your turn
La persona que te atiende pregunta: Can I have your order number? ¿Qué respondes?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
Te pide el número de pedido, así que debes dar el número. It arrived on May 8. responde a When did it arrive?, mientras que I've attached one. sirve para contestar cuando te piden una foto.
Your turn
El 10 de mayo pediste un suéter azul (número de pedido: 52318), pero recibiste uno verde. Explica los hechos en el chat de la tienda y añade que adjuntaste una foto.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.
Hi, I ordered a blue sweater on May 10 (order 52318), but I received a green one. I've attached a photo.
Hi, there seems to be a problem with my order. My order number is 52318. I ordered a blue sweater on May 10, but I received a green one. I've attached a photo.
Presenta los hechos en orden: qué pediste y cuándo (I ordered… on May 10), qué recibiste en su lugar (but I received…) y qué hiciste ya (I've attached a photo.).
Did you know it?
Llévate estas frases
There seems to be a problem with my order.
Parece que hay un problema con mi pedido.
I ordered a coffee maker on May 3.
El 3 de mayo pedí una cafetera.
I received a different model.
Recibí un modelo diferente.
It doesn't match the description.
No coincide con la descripción.
My order number is 48172.
Mi número de pedido es 48172.
It was supposed to arrive on May 6.
Se suponía que llegaría el 6 de mayo.
I've attached a photo.
Adjunté una foto.
I've already tried restarting it.
Ya probé reiniciarlo.
The internet has been down since Monday.
No hay internet desde el lunes.
Quédate con esto: en un reclamo, deja que los hechos expliquen el problema: qué pediste y cuándo (I ordered… on May 3), qué recibiste en su lugar (but I received…) y qué hiciste ya (I've attached a photo.).
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