Así escribes en inglés un recordatorio amable cuando la solución prometida no llega, y así cierras el caso en pocas palabras cuando se resuelve. La respuesta de la empresa ya la entiendes; ahora le das seguimiento.
Your turn
Una semana después de tu petición, el reemplazo todavía no llega. ¿Qué oración menciona la fecha de tu petición anterior? ¿Cuándo puede bastar con Any news??
Why haven't you sent it yet? / I'm following up on my request from May 9. / Any news?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
La segunda da la fecha de la petición anterior; en un correo nuevo conviene añadir también el número de pedido o de caso. La primera da por hecho que no lo enviaron, aunque solo sabes que no te llegó. Any news? puede funcionar si la otra persona ya sabe de qué caso hablas: con un conocido, un colega o en una conversación con atención al cliente que sigue abierta.
Did you know it?
La idea central
I haven't received
no he recibido
the replacement
¿qué?
yet.
todavía (hasta ahora)
I'm following up on + my request from May 9 / my email from Monday
I haven't + received the replacement / heard back + yet.
Could you confirm + when it will arrive / that it has shipped?
El recordatorio
El 16 de mayo, el reemplazo sigue sin llegar. Nora escribe; en el asunto pone el número de caso: Case 3917, replacement not received (Caso 3917, reemplazo no recibido).
Hello,
Hola:
I'm following up on my request from May 9.
Les escribo para dar seguimiento a mi solicitud del 9 de mayo.
You said the replacement would ship within two business days.
Me dijeron que enviarían el reemplazo en un plazo de dos días hábiles.
I haven't received it yet.
Todavía no lo he recibido.
Could you confirm when it will arrive?
¿Podrían confirmarme cuándo llegará?
Thank you, Nora Hill
Gracias, Nora Hill
Una pregunta dentro de otra
En español, «¿cuándo llegará?» y «¿podrían confirmarme cuándo llegará?» tienen el mismo orden. En inglés, la pregunta que va dentro de otra (pregunta indirecta, indirect question) vuelve al orden de una oración afirmativa: primero el sujeto, después el verbo, when it will arrive.
When will it arrive?
¿Cuándo llegará?
Could you confirm when will it arrive?Incorrect
Could you confirm when it will arrive?
¿Podrían confirmarme cuándo llegará?
Si sigue sin llegar
Si unos días después todavía no hay respuesta, el segundo recordatorio puede ser más firme:
I haven't heard back yet.
Todavía no he recibido respuesta.
I still haven't received the replacement.
Sigo sin recibir el reemplazo.
Could you give me an update by Friday?
¿Podrían decirme cómo va mi caso a más tardar el viernes?
El cierre
Cuando llega el reemplazo, Nora cierra el caso en dos líneas:
The replacement arrived today.
Hoy llegó el reemplazo.
The problem is solved. Thanks for your help with this.
El problema está resuelto. Gracias por su ayuda con este asunto.
«Todavía no me llegó»
Si en español dirías «todavía no me llegó», en el inglés hablado de Estados Unidos también se oye el pasado simple con yet. En un correo de reclamo queda mejor el presente perfecto:
I didn't get it yet.Informal
Todavía no me llegó.
I haven't received it yet.
Todavía no lo he recibido.
Minidiagnóstico
Your turn
Completa («Todavía no lo he recibido»):
I haven't received it .
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
I haven't received it yet.
Al final de una oración negativa, «todavía no» es yet.
I haven't received it yet.
Todavía no lo he recibido.
Your turn
¿Qué oración le pide a la tienda una sola cosa concreta?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Could you confirm…? pide algo: que confirmen cuándo llegará. I haven't received it yet. dice lo que falta, y Thanks for your help. da las gracias.
Your turn
Ordena las piezas («¿Podrían confirmarme cuándo llegará?»):
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Could you confirm when it will arrive?
Dentro de la pregunta con Could you confirm, el sujeto va antes del verbo: when it will arrive, no when will it arrive.
Could you confirm when it will arrive?
¿Podrían confirmarme cuándo llegará?
Your turn
Dilo de forma menos insistente: quita still, empieza con I haven't received y pon yet al final:
I still haven't received it.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
I haven't received it yet.
Las dos oraciones dicen que todavía no lo recibiste. Still subraya que sigues esperando («sigo sin recibirlo»); yet no insiste en la demora.
I haven't received it yet.
Todavía no lo he recibido.
En la vida real: el caso de la lámpara
Ahora prueba en una sola situación lo que aprendiste en las cuatro lecciones de la unidad.
Your turn
Paso 1 (Hechos): El 2 de junio pediste una lámpara gris (número de pedido: 71540), pero te llegó una azul. Escríbelo en el chat de la tienda en línea.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Hi, I ordered a gray lamp on June 2 (order 71540), but I received a blue one.
Hi, there seems to be a problem with my order. My order number is 71540. I ordered a gray lamp on June 2, but I received a blue one.
Qué pediste y cuándo, el número de pedido y qué te llegó en su lugar.
Did you know it?
Your turn
Paso 2 (Solución): Pide que te envíen la gris; si no es posible, pide que te devuelvan el dinero.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Could you send me the gray one? If that's not possible, I'd like a full refund.
I'd prefer a replacement in gray. If that's not possible, I'd appreciate a full refund.
Una petición clara y una segunda opción (If that's not possible, …).
Did you know it?
Your turn
Paso 3 (La respuesta): El agente dice: We can send the gray one within two business days, and you'll get a return label by email. Confirma un detalle: no tienes que pagar el envío, ¿verdad?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Just to confirm, I don't pay for shipping?
Great, thanks. Just to confirm, shipping is free?
Just to confirm, … pregunta por un detalle de la oferta, en este caso el costo del envío.
Did you know it?
La conversación es el 5 de junio. El agente confirma que el envío es gratis; tú aceptas la oferta, y él promete enviar la lámpara gris en un plazo de dos días hábiles.
Your turn
Paso 4 (Recordatorio): Una semana después, la lámpara gris sigue sin llegar. Escribe el recordatorio: menciona tu solicitud del 5 de junio, di que todavía no la has recibido y pide que te confirmen cuándo llegará.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Hello, I'm following up on my request from June 5. I haven't received the gray lamp yet. Could you confirm when it will arrive? Thank you.
Hi, I'm following up on my request from June 5 (order 71540). I haven't received the replacement yet. Could you confirm when it will arrive?
La referencia (I'm following up on…), lo que falta sin reproches (I haven't received… yet) y una petición concreta (Could you confirm when it will arrive?, con el sujeto antes del verbo).
Did you know it?
Llévatelo
I'm following up on my request from May 9.
Les escribo para dar seguimiento a mi solicitud del 9 de mayo.
I haven't received the replacement yet.
Todavía no he recibido el reemplazo.
Could you confirm when it will arrive?
¿Podrían confirmarme cuándo llegará?
I haven't heard back yet.
Todavía no he recibido respuesta.
I still haven't received it.
Sigo sin recibirlo.
Could you give me an update?
¿Podrían decirme cómo va mi caso?
The replacement arrived today.
Hoy llegó el reemplazo.
The problem is solved.
El problema está resuelto.
Thanks for your help with this.
Gracias por su ayuda con este asunto.
Si te llevas una sola cosa de esta lección, que sea esta: un recordatorio menciona la petición anterior (I'm following up on…), dice sin reproches lo que falta (I haven't received it yet.) y pide una sola cosa (Could you confirm when it will arrive?).
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