Así le explicas en inglés a atención al cliente qué falla en un pedido o un servicio, con hechos: qué pediste, qué recibiste y qué has hecho hasta ahora. En el mostrador de una tienda ya te defiendes; ahora lo resuelves en el chat de una tienda en línea o por teléfono.
Your turn
Nora podría empezar el chat de la tienda en línea con cualquiera de estos dos mensajes. ¿Con cuál sabe el agente qué tiene que hacer?
Your service is terrible! The coffee maker is wrong! / Hi, I ordered a black coffee maker on May 3 (order 48172), but I received a white one.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Con el primero, el agente solo sabe que hay un problema: no puede buscar el pedido y no sabe qué falla. El segundo dice qué pidió Nora, cuándo lo pidió, cuál es el número de pedido y qué le llegó en su lugar.
Did you know it?
La idea central
I ordered
¿qué hice?
a black coffee maker
¿qué?
on May 3,
¿cuándo?
but I received
¿qué llegó en su lugar?
a white one.
¿qué?
I ordered + qué + on + fecha + , but I received + qué
It was supposed to + arrive on May 6 / have a timer
It doesn't match + the description / the photo
I've + attached a photo / already tried… / called twice
En el chat
El 8 de mayo llega la cafetera de Nora, pero no es la que pidió. Nora escribe en el chat de la tienda en línea:
Nora:Hi, there seems to be a problem with my order.
Hola, parece que hay un problema con mi pedido.
Agent:I'm sorry to hear that. Can I have your order number?
Lamento lo ocurrido. ¿Me podría dar su número de pedido?
Nora:Sure. My order number is four eight one seven two.
Claro. Mi número de pedido es el 48172.
Nora:I ordered a black coffee maker with a timer on May 3.
El 3 de mayo pedí una cafetera negra con temporizador.
Nora:It was supposed to arrive on May 6, but it came on May 8.
Se suponía que llegaba el 6 de mayo, pero llegó el 8.
Nora:And I received a white one without a timer.
Y además me llegó una blanca, sin temporizador.
Agent:Could you send a photo of the item?
¿Podría enviar una foto del producto?
Nora:I've attached one. It doesn't match the description on your website.
Ya le adjunté una. No coincide con la descripción de su sitio web.
El número de pedido se dice cifra por cifra: four, eight, one, seven, two. Si lleva un cero, se dice oh o zero.
¿Qué no coincide?
En español algo «coincide con» la descripción; en inglés, match va sin with. Y para «falta una pieza», en inglés la pieza va primero: One of the parts is missing.
I received a different model.
Me llegó otro modelo.
It doesn't match with the description.Less natural
It doesn't match the description.
No coincide con la descripción.
It was supposed to have a timer.
Se suponía que tenía temporizador.
One of the parts is missing.
Falta una de las piezas.
The box was damaged.
La caja venía dañada.
¿Qué has hecho hasta ahora?
Para contar los pasos que ya diste y que siguen contando ahora, en inglés se usa a menudo el presente perfecto (present perfect: have + el participio del verbo, por ejemplo I've attached). Para algo que pasó en un día concreto se usa el pasado simple (past simple), igual que en español «lo pedí el 3 de mayo»: I ordered it on May 3.
I've attached a photo.
Le adjunto una foto.
I've already tried restarting it.
Ya intenté reiniciarlo.
I've called twice, but no one answered.
Ya llamé dos veces, pero nadie contestó.
I ordered it on May 3.
Lo pedí el 3 de mayo.
Con un servicio es igual: desde cuándo hay un problema y qué intentaste ya.
Hi, I'm calling about my internet.
Hola, llamo por un problema con mi internet.
The internet is down since Monday.Incorrect
The internet has been down since Monday.
No hay internet desde el lunes.
I've already restarted the router twice.
Ya reinicié el router dos veces.
Already en inglés de Estados Unidos
En Estados Unidos, con already también se usa mucho el pasado simple, igual que en español «ya lo reinicié». En un chat o en un correo de reclamo se entienden igual las dos formas:
I already restarted it.
Ya lo reinicié.
I've already restarted it.
Ya lo reinicié.
Minidiagnóstico
Your turn
¿Qué oración dice lo que había prometido la tienda?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Was supposed to dice lo que se esperaba o se había prometido. It arrived on May 8. dice lo que pasó de verdad, e I ordered it on May 3., el día del pedido.
Your turn
Completa con el verbo que usó Nora en el chat («No coincide con la descripción»):
It doesn't the description.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
It doesn't match the description.
«No coincide con» en inglés es doesn't match, sin with.
It doesn't match the description.
No coincide con la descripción.
Your turn
Completa («No hay internet desde el lunes»):
The internet down since Monday.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
The internet has been down since Monday.
El problema empezó el lunes y sigue hoy: con since, presente perfecto. En español esto va en presente («no hay»), en inglés no.
The internet has been down since Monday.
No hay internet desde el lunes.
Your turn
Ordena las palabras («El 3 de mayo pedí una cafetera negra, pero me llegó una blanca»):
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
I ordered a black coffee maker on May 3, but I received a white one.
On May 3, I ordered a black coffee maker, but I received a white one.
Primero el pedido y la fecha; después de but, lo que llegó de verdad. La fecha también puede ir al principio.
I ordered a black coffee maker on May 3, but I received a white one.
El 3 de mayo pedí una cafetera negra, pero me llegó una blanca.
Your turn
El agente pregunta: Can I have your order number? ¿Qué respondes?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
A la pregunta por el número de pedido se responde con el número. It arrived on May 8. responde a When did it arrive?, e I've attached one., a la petición de una foto.
Your turn
El 10 de mayo pediste un suéter azul (número de pedido: 52318), pero te llegó uno verde. Escríbelo con hechos en el chat de la tienda en línea y di también que adjuntaste una foto.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Hi, I ordered a blue sweater on May 10 (order 52318), but I received a green one. I've attached a photo.
Hi, there seems to be a problem with my order. My order number is 52318. I ordered a blue sweater on May 10, but I received a green one. I've attached a photo.
Los hechos en orden: qué pediste y cuándo (I ordered… on May 10), qué te llegó en su lugar (but I received…) y qué hiciste ya (I've attached a photo.).
Did you know it?
Llévatelo
There seems to be a problem with my order.
Parece que hay un problema con mi pedido.
I ordered a coffee maker on May 3.
El 3 de mayo pedí una cafetera.
I received a different model.
Me llegó otro modelo.
It doesn't match the description.
No coincide con la descripción.
My order number is four eight one seven two.
Mi número de pedido es el 48172.
It was supposed to arrive on May 6.
Se suponía que llegaba el 6 de mayo.
I've attached a photo.
Le adjunto una foto.
I've already tried restarting it.
Ya intenté reiniciarlo.
The internet has been down since Monday.
No hay internet desde el lunes.
Si te llevas una sola cosa de esta lección, que sea esta: en un reclamo hablan los hechos: qué pediste y cuándo (I ordered… on May 3), qué te llegó en su lugar (but I received…) y qué hiciste ya (I've attached a photo.).
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