Así pides por escrito en inglés una solución clara y justa en un reclamo: un cambio, un reembolso o una reparación, y una segunda opción por si la primera no es posible. Los hechos ya los sabes contar; ahora escribes también qué pides.
Your turn
Quieres un cambio, pero si no es posible, también aceptas un reembolso. ¿Cuál de estas versiones lo dice con claridad?
I want my money back now. / Could you send me the right model? If that's not possible, I'd like a refund. / Please do something.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
La segunda pide un cambio y, por si no es posible, un reembolso. La primera también es clara, pero solo pide el reembolso y suena exigente; la tercera no dice qué solución quieres. Da una segunda opción solo si también te sirve.
Did you know it?
La idea central
Could you send me
petición
the right model?
¿qué?
If that's not possible,
si no se puede
I'd like a refund.
la segunda opción
Could you + send me the right model / refund the shipping cost?
I'd prefer + a replacement / a refund rather than store credit
I'd appreciate + a full refund / a quick reply
If that's not possible, + la segunda opción
El correo de Nora
Después del chat, Nora escribe también un correo con lo que pide. En el asunto pone el número de pedido: Order 48172, wrong model (Pedido 48172, modelo equivocado).
Hello,
Hola:
I ordered a black coffee maker with a timer on May 3.
El 3 de mayo pedí una cafetera negra con temporizador.
On May 8, I received a white one without a timer.
El 8 de mayo me llegó una blanca, sin temporizador.
Could you send me the right model?
¿Podrían enviarme el modelo correcto?
If that's not possible, I'd like a full refund.
Si no es posible, quisiera el reembolso completo.
Could you also send me a prepaid return label?
¿Podrían enviarme también una etiqueta de devolución prepagada?
Thank you in advance.
Gracias de antemano.
Best regards, Nora Hill
Saludos cordiales, Nora Hill
Fíjate en I'd like: es el «quisiera» o el «me gustaría» del español. En español a veces basta con «quiero un reembolso»; en un correo en inglés, I want… suena exigente. I'd like… o Could you…? piden lo mismo con cortesía.
Otra situación, otra solución
No todos los problemas tienen la misma solución justa:
The package arrived two days late, and it was a birthday gift.
El paquete llegó dos días tarde, y era un regalo de cumpleaños.
Could you refund the shipping cost?
¿Podrían reembolsarme el costo del envío?
The zipper on my new jacket broke after a week.
El cierre de mi chaqueta nueva se rompió a la semana.
Could you repair it, or exchange it for a new one?
¿Podrían repararla o cambiármela por una nueva?
The lamp I ordered arrived broken.
La lámpara que pedí llegó rota.
I'd prefer a replacement.
Preferiría un reemplazo.
I'd appreciate a full refund.
Les agradecería el reembolso completo.
They offered store credit, but I'd prefer a refund.
Me ofrecieron saldo a favor en la tienda, pero preferiría un reembolso.
I'd prefer a refund rather than store credit.
Preferiría un reembolso en lugar de saldo a favor en la tienda.
I think that would be fair.
Creo que sería justo.
Una petición justa también puede ser breve: una solución y una segunda opción. Sin una introducción larga, sigue siendo amable si la pides con Could you…? o I'd prefer…
Minidiagnóstico
Your turn
Se rompió el cierre de tu chaqueta nueva y quieres que la reparen. ¿Qué oración lo pide?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Repair pide una reparación. El reembolso del envío corresponde a un retraso, y store credit es saldo a favor en la tienda.
Your turn
La lámpara llegó rota y quieres que te devuelvan el dinero. ¿Qué escribes?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Para devolver el dinero se usa refund o give … back: Could you refund the full price? o Could you give me my money back?Return es devolver el producto; return me the money no se dice, e I'd like to return the money significa que eres tú quien devuelve dinero.
Your turn
Completa con la palabra del correo de Nora («Si no es posible, quisiera un reembolso»):
If that's not , I'd like a refund.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
If that's not possible, I'd like a refund.
En el correo de Nora, If that's not possible, introduce la segunda opción.
If that's not possible, I'd like a refund.
Si no es posible, quisiera un reembolso.
Your turn
Ordena las palabras («Preferiría un reembolso en lugar de saldo a favor en la tienda»):
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
I'd prefer a refund rather than store credit.
Rather than store credit, I'd prefer a refund.
Después de I'd prefer va lo que pides; después de rather than, como después de «en lugar de», lo que no quieres. Rather than store credit también puede ir al principio.
I'd prefer a refund rather than store credit.
Preferiría un reembolso en lugar de saldo a favor en la tienda.
Your turn
Reescríbelo como petición, empezando con Could you:
Refund the shipping cost.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Could you refund the shipping cost?
Could you please refund the shipping cost?
Could you refund the shipping cost, please?
Con Could you, la orden se convierte en pregunta; please puede ir después de Could you o al final.
Could you refund the shipping cost?
¿Podrían reembolsarme el costo del envío?
Your turn
Escribe un correo breve: el 12 de mayo pediste una lámpara (número de pedido: 60214) y llegó rota. Pide un cambio; si no es posible, pide que te devuelvan el dinero. Pide también una etiqueta de devolución.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Hello, I ordered a lamp on May 12 (order 60214), but it arrived broken. Could you send me a new one? If that's not possible, I'd like a full refund. Could you also send me a prepaid return label? Thank you in advance.
Hello, I ordered a lamp on May 12 (order 60214), and it arrived broken. I'd prefer a replacement. If that's not possible, I'd appreciate a full refund. Could you send me a return label? Best regards
Después de los hechos, una petición, una segunda opción (If that's not possible, …) y lo que necesitas para el siguiente paso (la etiqueta de devolución).
Did you know it?
Llévatelo
Could you send me the right model?
¿Podrían enviarme el modelo correcto?
I'd prefer a replacement.
Preferiría un reemplazo.
I'd prefer a refund rather than store credit.
Preferiría un reembolso en lugar de saldo a favor en la tienda.
I'd appreciate a full refund.
Les agradecería el reembolso completo.
If that's not possible, I'd like a refund.
Si no es posible, quisiera un reembolso.
Could you refund the shipping cost?
¿Podrían reembolsarme el costo del envío?
I'd like to return the lamp.
Quisiera devolver la lámpara.
Could you give me my money back?
¿Me pueden devolver el dinero?
I think that would be fair.
Creo que sería justo.
Could you send me a prepaid return label?
¿Podrían enviarme una etiqueta de devolución prepagada?
Thank you in advance.
Gracias de antemano.
Si te llevas una sola cosa de esta lección, que sea esta: después de los hechos va una petición clara (Could you…?, I'd prefer…) y una segunda opción (If that's not possible, …).
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