Así entiendes en inglés lo que te ofrece atención al cliente: qué recibes, cuándo, con qué condición y qué tienes que hacer tú. Tu petición ya la escribiste; ahora escuchas la respuesta.
Your turn
Te pueden llegar dos respuestas sobre un reembolso. ¿En cuál ya enviaron el dinero, y qué espera la otra? (business days son días hábiles.)
We've issued a full refund. It should appear on your card in 3 to 5 business days. / We'll process your refund once we receive the item.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
En la primera, el reembolso ya está en camino (We've issued…) y debería verse en tu tarjeta en 3 a 5 días hábiles. La segunda pone una condición: el dinero se envía una vez que les llegue el producto (once we receive the item).
Did you know it?
La idea central
We'll process your refund
¿qué hacen?
once
¿cuándo? (condición)
we receive the item.
¿qué tiene que pasar antes?
We can + send you a replacement / issue a full refund
within two business days · in 3 to 5 business days
once we receive + the item / your return
Just to confirm, + lo que quieres confirmar
¿Qué te pueden ofrecer?
Oraciones como estas las puedes leer en un correo de atención al cliente o escuchar por teléfono:
We can send you a replacement.
Podemos enviarle un producto de reemplazo.
The replacement will ship within two business days.
Le enviaremos el reemplazo en un plazo de dos días hábiles.
We've issued a full refund.
Ya emitimos el reembolso completo.
It should appear on your card in 3 to 5 business days.
Debería verse en su tarjeta en 3 a 5 días hábiles.
We'll process your refund once we receive the item.
Procesaremos su reembolso una vez que recibamos el producto.
You'll get a return label by email.
Recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico.
Just use the prepaid label to send it back.
Para devolverlo, solo use la etiqueta prepagada.
Your case number is three nine one seven.
Su número de caso es el 3917.
Por teléfono
En una llamada, el agente muchas veces te da a elegir, y tú confirmas los detalles antes de aceptar:
Nora:Hi, I'm calling about my order.
Hola, llamo por mi pedido.
Agent:I'm sorry about the problem. Would you prefer a replacement or a refund?
Disculpe el inconveniente. ¿Prefiere un reemplazo o un reembolso?
Nora:A refund, please.
Un reembolso, por favor.
Agent:Sure. We'll process your refund once we receive the item.
Claro. Procesaremos su reembolso una vez que recibamos el producto.
Nora:Just to confirm, I don't pay for shipping?
Solo para confirmar: ¿no pago el envío?
Agent:That's right. You'll get a prepaid label.
Así es. Recibirá una etiqueta prepagada.
Nora:That sounds fair, thank you.
Me parece justo, gracias.
Un mensaje del proveedor
El proveedor de internet responde con un mensaje de texto a tu reporte de falla:
We're sorry for the trouble with your internet.
Lamentamos los problemas con su internet.
A technician will visit on Thursday between 8 a.m. and 12 p.m.
Un técnico irá el jueves entre las 8 de la mañana y las 12 del mediodía.
Please make sure someone is home.
Por favor, asegúrese de que haya alguien en casa.
You'll get a ten-dollar credit on your next bill.
Le descontaremos 10 dólares en su próxima factura.
Minidiagnóstico
Your turn
We'll process your refund once we receive the item. ¿Cuándo procesan el reembolso?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Once es aquí «una vez que»: procesan el reembolso cuando el producto les llega de vuelta. Once a week sería «una vez por semana».
Your turn
Completa («Le enviaremos el reemplazo en un plazo de dos días hábiles»):
The replacement will ship two business days.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
The replacement will ship within two business days.
«En un plazo de dos días hábiles», o sea, a más tardar en dos días, es within two business days.
The replacement will ship within two business days.
Le enviaremos el reemplazo en un plazo de dos días hábiles.
Your turn
Según el mensaje de texto, ¿cuándo viene el técnico?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
El mensaje dice: A technician will visit on Thursday between 8 a.m. and 12 p.m.12 p.m. es mediodía; la medianoche es 12 a.m.
Escucha: atención al cliente devuelve la llamada
Al día siguiente, atención al cliente de la tienda en línea llama a Nora. Escucha antes de abrir el texto y fíjate en qué le ofrecen, para cuándo y qué tiene que hacer ella:
Atención al cliente devuelve la llamada
Nora:Hello?
¿Bueno? / ¿Aló?
Agent:Hi, is this Nora Hill? This is Sam from customer service, about your coffee maker.
Hola, ¿hablo con Nora Hill? Soy Sam, de atención al cliente, por lo de su cafetera.
Nora:Yes, this is Nora.
Sí, soy yo.
Agent:I'm sorry about the mix-up. Would you prefer a replacement or a refund?
Disculpe la confusión. ¿Prefiere un reemplazo o un reembolso?
Nora:A replacement, please.
Un reemplazo, por favor.
Agent:Sure. The right model will ship within two business days.
Claro. Le enviaremos el modelo correcto en un plazo de dos días hábiles.
Agent:For the white one, you'll get a prepaid return label by email.
Para la blanca, recibirá por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.
Nora:Just to confirm, I don't pay for shipping?
Solo para confirmar: ¿no pago el envío?
Agent:That's right, it's free. Your case number is three nine one seven.
Así es, es gratis. Su número de caso es el 3917.
Nora:Great. That sounds fair, thank you.
Perfecto. Me parece justo, gracias.
Your turn
¿Qué hace Nora con la cafetera blanca?
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
El agente dice: For the white one, you'll get a prepaid return label by email. Así que Nora la devuelve con la etiqueta y no paga el envío.
Your turn
Escribe lo que escuchas.
CorrectNot quiteCheck the capital letters.Check the accents.
Your case number is three nine one seven.
Your case number is 3917.
Your case number is 3 9 1 7.
Your case number is 3-9-1-7.
Your case number is 39 17.
Your case number is 39-17.
El número de caso se dice cifra por cifra: three, nine, one, seven.
Llévatelo
We can send you a replacement.
Podemos enviarle un producto de reemplazo.
The replacement will ship within two business days.
Le enviaremos el reemplazo en un plazo de dos días hábiles.
We'll process your refund once we receive the item.
Procesaremos su reembolso una vez que recibamos el producto.
It should appear on your card in 3 to 5 business days.
Debería verse en su tarjeta en 3 a 5 días hábiles.
You'll get a return label by email.
Recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico.
Would you prefer a replacement or a refund?
¿Prefiere un reemplazo o un reembolso?
A refund, please.
Un reembolso, por favor.
Just to confirm, I don't pay for shipping?
Solo para confirmar: ¿no pago el envío?
That sounds fair, thank you.
Me parece justo, gracias.
Si te llevas una sola cosa de esta lección, que sea esta: en una respuesta, busca qué te ofrecen, cuándo y con qué condición (within, once), y qué tienes que hacer tú; al final, confirma: Just to confirm, …
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